西平縣供電公司提升服務(wù)水平

2015-11-02 08:50　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：本報(bào)訊（通訊員鄭永軍張艷彥徐永麗）連日來，西平縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪小組由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)全縣18個(gè)供電所明察暗訪，進(jìn)行模擬故障報(bào)修，走訪用電客戶。為深化服

本報(bào)訊（通訊員鄭永軍張艷彥徐永麗）連日來，西平縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪小組由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)全縣18個(gè)供電所明察暗訪，進(jìn)行模擬故障報(bào)修，走訪用電客戶。

為深化服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)窗口建設(shè)，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，該公司成立2個(gè)檢查小組，采取不打招呼、不事先通知、不要陪同的方式直接深入村莊、企業(yè)以及窗口服務(wù)單位，對(duì)18個(gè)供電所營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行明察暗訪，找服務(wù)短板，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞服務(wù)人員到崗到位、服務(wù)規(guī)范和故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制等方面進(jìn)行明察暗訪。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真梳理，以查促改，制定整改措施，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，有效提升客戶用電滿意度。

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