本報(bào)訊 （記者 張 勇）10月1日至7日，駐馬店火車(chē)站和駐馬店西站短、中、長(zhǎng)途旅客都呈現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。10月8日，記者從駐馬店車(chē)務(wù)段獲悉，今年十一黃金周期間，駐馬店火車(chē)站日均發(fā)送旅客超1萬(wàn)人，7天發(fā)送旅客7.5萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)5.7%。駐馬店西站發(fā)送旅客5.4萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)49.7%。十一期間，很多線路一票難求。從目的地來(lái)看，大多數(shù)市民選擇去往北京、西安、上海、廣州等大的旅游城市，上述線路車(chē)票十一期間全部售罄。

據(jù)了解，十一黃金周期間我市鐵路客流以旅游和探親流為主，旅客出行計(jì)劃性強(qiáng)，出行與返程客流在時(shí)間和數(shù)量上較為集中。為確保旅客安全出行，駐馬店車(chē)務(wù)段堅(jiān)持安全第一的原則，落實(shí)設(shè)備質(zhì)量和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵控制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和安全保障。該段嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)票、驗(yàn)證及“三品”查堵工作，嚴(yán)防違禁物品進(jìn)站，加密對(duì)候車(chē)室、地道、站臺(tái)、天橋等關(guān)鍵部位的巡查頻次，加強(qiáng)對(duì)旅客進(jìn)出站、上下車(chē)的引導(dǎo)和組織，堅(jiān)決杜絕旅客漏乘、誤乘、橫越線路等情況發(fā)生，維護(hù)良好的乘車(chē)秩序，確保旅客乘車(chē)安全有序。

為確保廣大旅客順暢出行，駐馬店車(chē)務(wù)段精心組織，按照“三個(gè)出行”常態(tài)化模式，制訂了黃金周旅客運(yùn)輸方案，成立了節(jié)假日運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)黃金周客流量大的特點(diǎn)，增加了多個(gè)售票窗口。同時(shí)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)訂票占主流的新情況，啟動(dòng)多臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，方便旅客取票。

同時(shí)，駐馬店車(chē)務(wù)段以提高旅客服務(wù)滿意度為目標(biāo)，豐富客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，提高普通旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量，打造高鐵服務(wù)精品。駐馬店火車(chē)站、駐馬店西站發(fā)揮“‘驛’路溫情和‘驛’路溫馨”服務(wù)品牌作用，設(shè)立旅客咨詢服務(wù)臺(tái)，成立黨團(tuán)員義務(wù)服務(wù)隊(duì)，做到“有問(wèn)必答、有訴必解、有求必助”，為旅客提供免費(fèi)茶水、針線包、小藥箱、報(bào)刊等，對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到“三知三有”服務(wù)，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客配合客車(chē)做好“愛(ài)心接力”服務(wù)，為旅客營(yíng)造安全、方便、溫馨的出行環(huán)境。