確山縣供電公司：實時監(jiān)控促服務提升

駐馬店網訊（通訊員 夏擁麗）“營業(yè)廳嗎？你們有營業(yè)員接待客戶行為不規(guī)范現象，要引起注意，請按照營業(yè)服務禮儀規(guī)范整改！”9月23日，國網確山縣供電公司營銷部管理人員，通過監(jiān)控平臺系統(tǒng)的監(jiān)控畫面，糾正營業(yè)服務人員不規(guī)范行為。這是該公司通過實時監(jiān)控促進服務提升的一個鏡頭。

今年以來，該公司利用營銷稽查監(jiān)控平臺系統(tǒng)監(jiān)控平臺，對營業(yè)廳現場工作人員服務過程，進行全方位、全過程的實時監(jiān)控。針對營業(yè)窗口的勞動紀律、營業(yè)員儀表、服務態(tài)度、營業(yè)環(huán)境、視頻監(jiān)控設備等方面進行巡查。一經發(fā)現不規(guī)范行為，巡視人員立刻電話通知相關所屬的營業(yè)廳負責人，督辦立即整改及時糾正，并全時跟蹤其落實整改情況。同時，該公司也利用監(jiān)控平臺保存錄像數據，有效保護了營業(yè)人員的合法權益，減少了惡意投訴事件的發(fā)生。

該公司強化營業(yè)廳上班時間，規(guī)定早上必須提前十五分鐘到崗。在營業(yè)時間里，禁止打掃衛(wèi)生換工作服等非營業(yè)收費工作。上下班必須嚴格執(zhí)行規(guī)定的營業(yè)時間，收費人員著裝要規(guī)范，嚴禁提前關門謝客等規(guī)定。并特別加強節(jié)假休息日的服務情況巡視，防止收費人員在麻痹大易的情況下，發(fā)生不規(guī)范服務行為。有力確保營業(yè)廳服務問題及時處理，減少營銷差錯、業(yè)務超時的發(fā)生。實現供電營業(yè)服務“事前預警、事中監(jiān)控、事后跟蹤”閉環(huán)管理模式。