確山縣供電公司：客戶微信群服務(wù)功勞大

2015-09-15 09:25　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：lyx

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摘要：確山縣供電公司：客戶微信群服務(wù)功勞大駐馬店網(wǎng)訊（通訊員張繼成）“我家電費(fèi)這個(gè)月用了那么多電，咋回事呢！”“是不是用空調(diào)比較多，或者是用電設(shè)備沒(méi)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員張繼成）“我家電費(fèi)這個(gè)月用了那么多電，咋回事呢！”“是不是用空調(diào)比較多，或者是用電設(shè)備沒(méi)有關(guān)上，處于待機(jī)狀態(tài)，另外讓小區(qū)電工幫助查一下，是不是有漏電現(xiàn)象。”

9月14日，確山名門世家“小區(qū)客戶微信群”里，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司客戶經(jīng)理李新光通過(guò)微信群與小區(qū)電力客戶耐心溝通。

確山公司通過(guò)分析“95598”工單量發(fā)現(xiàn)，查詢類工單一直以來(lái)都是最多的，而目前客戶可查詢的唯一途徑就是撥打“95598”電話。客戶經(jīng)理與客戶的溝通缺少一個(gè)有效的平臺(tái)，造成了一些客戶經(jīng)理可以幫助解決的問(wèn)題未能得到及時(shí)解決。考慮到當(dāng)下大家都比較喜歡用微信這個(gè)溝通平臺(tái)，于是該公司在各個(gè)小區(qū)建立了 “小區(qū)客戶微信群” 。每個(gè)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)2個(gè)以上微信群，客戶經(jīng)理在微信群里宣傳最新的用電信息，如繳納電費(fèi)情況等，客戶可以在微信群里面提出一些用電方面的問(wèn)題，客戶經(jīng)理可以及時(shí)為客戶解答。減少95598工單量、解決客戶問(wèn)題。目前，該公司已經(jīng)建立32個(gè)這樣的小區(qū)微信群，覆蓋客戶1萬(wàn)余人。

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