“明明說好了1小時送到，結果白白多等了20分鐘，這還不算,對方居然還把午飯送錯了地址！”雖然身為O2O創(chuàng)業(yè)大軍中的一員，奢集網(wǎng)創(chuàng)始人甘小明還是沒有忍住對某外賣app的憤怒，一氣之下將自己的蘋果6手機狠狠摔到了地上。實際上，今年上半年用戶對于O2O和海淘的投訴持續(xù)上升，O2O生活服務電商的投訴已躍居所有電商類投訴的第二位，占總投訴量的近三成，僅次于傳統(tǒng)電商網(wǎng)購，而海淘這種新興的購物方式也成為傳統(tǒng)電商網(wǎng)站之外的另一投訴熱點。

到家app那些被吐的槽

將6000多元手機摔壞的甘小明沒辦法向外賣O2O平臺索要一臺新手機，他能做的就是默默卸載這款app，然后在朋友圈吐槽一番以平復心緒，之后再下載一個新的app來滿足自己對于外賣的需求。記者了解到，消費者很多時候已離不開一些O2O服務，但對使用環(huán)節(jié)的各種奇葩漏洞，多數(shù)情況下只能“默默承受，無力吐槽”。

據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年網(wǎng)絡購物投訴占電子商務類投訴的33.86%，占據(jù)最大的比例，O2O生活服務電商緊隨其后，占據(jù)26.90%，相較去年同期上漲了3%，投訴占比在逐月增加。

“到家越來越方便，給的補貼優(yōu)惠幅度都很大，但有時候在體驗上不爽，想著都是些小公司，也就懶得較真兒了。”白領張倩淡定地表示，比如O2O送來的水果不太新鮮，扔掉一些剩下的接著吃。“還有一次體驗到家剪頭發(fā)，理發(fā)師竟是一位戴著墨鏡的大哥，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢讓他進了房間，然后他要求我去洗頭才能給我剪發(fā)，當時雖然很害怕，但是錢已經(jīng)提前支付了，也只能硬著頭皮給體驗完。”張倩回憶，頭發(fā)剪完效果也不理想，還去理發(fā)店重新修了修。

家住東直門的趙玲對于O2O同樣有自己的煩惱。“結婚后家里有兩輛車，于是我就把其中一輛放在租車O2O平臺上租賃，一方面可以合理利用資源，另一方面還可以給自己增加收益。”趙玲一開始頗為自己的精打細算滿意，不過沒過兩天她就有了麻煩——因為一次剮蹭將車送到4S店修理時，卻被告知車子的原裝喇叭等設備已被更換。因為沒有證據(jù)是租賃期間出的問題，趙玲只能吃了這個啞巴虧。

由于涉及線上與線下環(huán)節(jié)的整體銜接，O2O除了服務質(zhì)量的硬傷帶來的投訴外，還有下單、支付的流暢程度、O2O平臺自身缺陷和漏洞等各種使用問題，導致O2O平臺投訴持續(xù)上升。

海淘的幸福與苦惱

對于眾多年輕辣媽來說，市場上眾多海淘網(wǎng)站帶給她們的有幸福又有苦惱。

   “以前給寶寶買料理機、買衣服等都是托朋友在境外網(wǎng)站購買，在美國網(wǎng)站買東西還能看懂，在德國、法國等網(wǎng)站買不求人就買不了，如今國內(nèi)市場一下涌入了好多‘海淘’app，不僅不需要自己弄懂外文，許多需求量大的商品直接就放在保稅區(qū)，通過跨境電商的方式，下單一周內(nèi)一般就能收到貨，發(fā)貨快的隔一天就能收到貨了。”壯壯媽媽說，“而且現(xiàn)在各家都在搞促銷，有些貨物的價格甚至比國外都便宜。”

          更低的價格、更快的速度，成為跨境電商一輪一輪比拼的焦點。許多女士都在一波波半價的蔓越莓干、日本補水面膜以及六折的花王紙尿褲搶購中變成跨境電商們的用戶。據(jù)商務部電子商務和信息化司副司長聶林海介紹，我國開展跨境電子商務外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家，其中，電子商務平臺企業(yè)達5000家。2014年我國跨境網(wǎng)絡零售交易額達4492億元，同比增長44%。其中，進口1290億元，同比增長60%，出口3202億元，同比增長40%。