確山縣供電公司：“三無(wú)”優(yōu)服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）8月20日筆者從確山縣供電公司獲悉，今年以來(lái)，該公司通過(guò)“三無(wú)”創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，提高客戶用電滿意度。日前，該公司被確山縣監(jiān)察局、糾風(fēng)辦聯(lián)合授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

無(wú)處不在。該公司對(duì)全縣重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)進(jìn)行走訪，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和用電需求，量身定制供電方案，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開(kāi)通“綠色通道”，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，完善“一站式”服務(wù)機(jī)制。公司靖宇光明服務(wù)定期對(duì)企業(yè)安全用電情況進(jìn)行檢查，及時(shí)幫助排查整改安全用電隱患。公司通過(guò)構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)格化服務(wù)體系，為客戶提供即時(shí)就地服務(wù)，對(duì)客戶用電問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng)，在農(nóng)村臺(tái)區(qū)增設(shè)供電服務(wù)提示牌，公布行風(fēng)監(jiān)督電話以及線下防植樹(shù)、禁止釣魚(yú)、放風(fēng)箏等安全用電常識(shí)，讓客戶安全用電、放心用電。

無(wú)微不至。該公司注重服務(wù)細(xì)節(jié)，經(jīng)常性的開(kāi)展服務(wù)理念教育和禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為，從言、行、容、禮著手，從正規(guī)著裝、帶牌上崗做起，從真誠(chéng)的微笑、貼心的手勢(shì)、親切的問(wèn)候開(kāi)始，為客戶提供賓至如歸的服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理提供各種填寫(xiě)模板，制作優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳片，組織供電服務(wù)人員觀看討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)短板，整理概括辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)需要告知客戶的重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)，真正與客戶建立有效溝通，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為客戶提供開(kāi)水、雨傘和防暑藥品。

無(wú)可挑剔。該公司堅(jiān)持明察暗訪一月一查一通報(bào)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行摸查，制定具體整改措施，實(shí)行閉環(huán)管理，對(duì)長(zhǎng)周期“零投訴”實(shí)行正向激勵(lì)，定期走訪政府、深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)，通過(guò)面對(duì)面交談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式征集客戶意見(jiàn)，征求對(duì)供電服務(wù)的合理化建議，真正了解客戶的所需所盼，制定服務(wù)改進(jìn)措施，有效解決客戶關(guān)心的供電服務(wù)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面提升服務(wù)精益化水平。