正陽縣供電公司：提質(zhì)提速服務(wù)客戶用電

2015-08-10 09:19　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：lyx

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摘要：駐馬店網(wǎng)訊（通訊員田文生）8月8日，正陽縣北關(guān)街椿樹巷的低壓線路被過往車輛掛斷，居民把電話打到供電公司市場營銷部，20多分鐘的時間，營銷部維修班員工就趕來并處理好了

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員田文生）8月8日，正陽縣北關(guān)街椿樹巷的低壓線路被過往車輛掛斷，居民把電話打到供電公司市場營銷部，20多分鐘的時間，營銷部維修班員工就趕來并處理好了用電故障，家屬區(qū)居民紛紛報以掌聲。這是該縣供電公司實(shí)行提質(zhì)提速服務(wù)的一個縮影。

為了進(jìn)一步提升提速搶修服務(wù)水平，正陽縣供電公司推出“停電快速恢復(fù)、咨詢快速答復(fù)、問題快速解決”的方案，該公司從搶修服務(wù)的時限管理、規(guī)范服務(wù)、管理機(jī)制、服務(wù)保障等方面入手，重點(diǎn)檢查搶修服務(wù)流程運(yùn)作、到達(dá)搶修現(xiàn)場時限、著裝、工器具配備、備品備件管理。為了充分檢驗(yàn)搶修服務(wù)管理機(jī)制和搶修隊(duì)伍到達(dá)時間的承諾兌現(xiàn)情況，該公司實(shí)施明察暗訪常態(tài)化，要求搶修人員必須在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)報修現(xiàn)場，著裝統(tǒng)一規(guī)范、車況良好。對發(fā)現(xiàn)的問題，要求受查單位及時落實(shí)整改。同時開展客戶問卷調(diào)查、廣泛征求客戶的意見，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)客戶零距離接觸，通過自身服務(wù)工作的不斷延伸，做到讓政府放心，讓廣大電力客戶滿意。

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