讓員工與企業共同成長

駐馬店愛家量販開展員工培訓側記

記者 張 錕

7月20日，駐馬店愛家購物中心的服務明星區又增添了一位新面孔，她就是愛家購物中心的收銀員尹芳麗。尹芳麗的同事深有體會地說：“我們都沒想到她的變化這么大，她之前也不是脾氣不好，就是嗓門大，經常被顧客誤以為是態度不好，為此產生了不少誤會。你看她現在說話笑容滿面、和聲細語的，不但沒有顧客誤會了，甚至好多顧客都夸獎她服務態度好！”

其實，現在愛家量販各連鎖超市里像尹芳麗這樣服務態度大大改觀的工作人員還有很多。尹芳麗告訴記者：“這一切都感謝公司給予的培訓機會，公司對員工進行了《幸福家庭智慧課堂》培訓，我每期都參加，感覺受益頗深。我重新找到了定位，家庭關系有了改善，心情舒暢了，工作能力也在逐漸提升。”

從今年5月開始，為提升工作人員的綜合素質，更大程度地實現員工的自身價值，提高消費者對員工的滿意度，增強員工對組織的歸屬感和責任感，為企業打造核心競爭力，駐馬店愛家量販特邀請思八達集團的白曉霞老師舉行了《幸福家庭智慧課堂》（升級版）培訓。白曉霞老師結合實例，深入淺出地講解了女性個人成長、家庭情感和諧、親子成長教育的問題，闡釋了夫妻之間、父母與孩子之間如何有效溝通的技巧和心得，并現場互動、解答困惑，使員工懂得了家庭和諧之道、與人相處之道、自我提升之道。

愛家量販一位負責人告訴記者，15年來，愛家量販為天中人民打造了一個放心的購物場所，為員工打造了一個優美的工作環境，企業自身也在不斷發展壯大。個人的成長與企業發展是息息相關的，如何讓員工過上更幸福的生活、如何讓員工為自己的工作而自豪，是企業的首要任務。今年，愛家量販除了一如既往地打造讓消費者放心的購物平臺外，也在努力打造讓員工不斷成長與發展的平臺。

近日，記者走進愛家購物中心、愛家迪斯尼歡樂城，近距離領略愛家量販的獨特魅力。布局合理、寬敞整潔的賣場，良好的工作環境，態度可親的服務人員，濃厚的企業文化都深深吸引了記者。在愛家迪斯尼歡樂城，一位工作人員對記者說，《幸福家庭智慧課堂》（升級版）培訓讓我們受益匪淺，治愈了我們的“情緒病”。暑期，這里人流量較多，工作繁忙，但大家的工作熱情度很高，沒有一句怨言。

白曉霞老師說，通過培訓，目的就是讓大家領悟到，做任何事情都要了解對方的需求和愛好，而不是把自己認為好的強加給別人。大家認為，夫妻之間、父母與孩子之間都要實行每周溝通機制，消除思維意識的差別，經營家庭如此，管理企業也是如此，核心不在方法，而是在于一個人的境界，需要大家用體驗影響人的思維，用夢想持續人的思維意識，用環境融化人的思維意識，從而讓對方永遠記住你帶給他的成功。

員工并不僅是簡簡單單地為公司打工，也是在成就自己的一份事業。愛家量販董事長王海洲清醒地認識到了這一點，他在百忙中多次深入基層走訪、召開中層干部討論會，商討企業如何緩解員工壓力，加強人文關懷。

辦公環境在一定程度上可以反映一個公司的企業文化。在愛家量販辦公區，記者看到這里有舒適的辦公桌、柔軟的沙發、寬敞明亮的會議室、隨處可見的綠意盎然的小植物、特別布置的茶水間，每一個細節都彰顯著企業的人文關懷。

愛家量販推行了人性化的工作制度，經常舉行各種文化體育賽事或中短程旅游活動，豐富員工的業余文化生活。另外，愛家量販對于部分生活困難的員工還給予一定的經濟支持。“企業擁有高素質的員工隊伍，才能在市場競爭中站穩腳跟。我們開展《幸福家庭智慧課堂》（升級版）培訓，加強人文關懷，為企業跨越式發展提供持久動力。”展望未來，愛家量販董事長王海洲堅定地說。

由“愛家現象”說開去

張 錕

近期，駐馬店愛家量販對員工進行了《幸福家庭智慧課堂》（升級版）培訓，關注女職工的個人成長、家庭情感和諧及親子成長教育，注重人文關懷和心理疏導，引導員工樹立正確的價值觀。通過培訓，愛家量販員工的精神面貌煥然一新，工作熱情高漲，態度和藹、服務周到；賣場干凈整潔、井然有序。愛家量販的一系列行動和變化在我市商業界引起了強烈反響，被譽為“愛家現象”。

透過“愛家現象”，我們不難看出，企業開展員工培訓、加強人文關懷，對于提升員工對企業的幸福感、認同感、歸屬感，構建和諧企業來說，顯得格外重要。愛家量販成立15年來，為天中人民打造了一個放心的購物場所，企業自身也在不斷發展壯大。愛家量販的領導者一致認為，如何讓員工過上更幸福的生活、如何讓員工為自己的工作而自豪，是企業發展的首要任務。

一位經濟學家曾這樣說過，員工幸福感越大，工作效率就越高，企業的效益也將水漲船高。員工是企業最大的財富，只有加強人文關懷，讓職工產生幸福感、認同感和歸屬感，進而激發員工的積極性，轉化為生產力，才能開創員工與企業同心同德、共進共贏的良好局面。我們相信，愛家量販通過開展員工培訓，加強人文關懷，一定能達到上下氣順心齊，助推企業不斷壯大，以信譽、品質贏得市場，在商海中勇立潮頭。