今年初以來，工商銀行駐馬店分行在圍繞營銷重點(diǎn)、加快營銷步伐的同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理員履職管理，切實(shí)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效、快速發(fā)展。截至6月底，該行實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)事件零差錯(cuò)。

       隨著新業(yè)務(wù)的不斷推出，業(yè)務(wù)操作流程也在不斷優(yōu)化，同時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟練而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)事件相應(yīng)增加，因此對(duì)于總、省行發(fā)布的各類制度、通知，該行均在第一時(shí)間組織現(xiàn)場(chǎng)管理員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合該行以往出現(xiàn)的各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理員進(jìn)行全面培訓(xùn)，取得了明顯效果。

       在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理員培訓(xùn)時(shí)，對(duì)每個(gè)監(jiān)督模型展現(xiàn)的準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行逐一確認(rèn)，對(duì)需核查的準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件的確認(rèn)，規(guī)范了風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別、確認(rèn)、處理等。

       將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防范教育并重，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)流程列出風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)，使現(xiàn)場(chǎng)管理員能準(zhǔn)確掌控業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制措施。

通過教育培訓(xùn)機(jī)制的建立，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理員的內(nèi)控管理職責(zé)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)筑內(nèi)控管理的第一道防線。

       抓好現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)一線員工的再培訓(xùn)。要求現(xiàn)場(chǎng)管理員按期制定員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，利用晨會(huì)、班后會(huì)、面對(duì)面等不同形式，培訓(xùn)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的操作技能、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，不斷提高所有員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能，使各項(xiàng)規(guī)章制度在全行得到貫徹執(zhí)行。  （張   龍   李向鋒）