本報訊 （通訊員 李海峰 杜 娟）近年來，為切實保護金融消費者的合法權益，農行駐馬店分行以統一化、規范化、流程化、標準化管理為目標，通過采取加強領導、強化宣傳、改進服務、加大考核、完善制度等一系列措施，全力做好消費者權益保護工作，維護金融消費者權益。

農行駐馬店分行成立了消費者權益保護委員會，積極落實消費者權益保護的規劃制定、政策修訂、信息歸集、統計分析、對外宣傳、監督協調、制定客戶投訴的統一處理方案等各項工作，為消費者權益保護工作提供組織保障。同時，加強投訴管理，暢通投訴渠道。營業網點在醒目位置公布投訴電話，明確消費者維權渠道和方式，方便客戶投訴。在處理客戶投訴上，嚴格按照部門職責、投訴處理工作流程、時限要求，及時妥善處理客戶投訴事件，有效回應消費者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權益的行為。加強考核，獎懲并舉。將消費者權益保護工作納入績效和條線考核，明確工作目標，細化工作標準。同時，對損害消費者權益的行為，一經發現，從嚴追究責任。

在維護消費者權益宣傳方面，該行積極履行金融服務社會職責，嚴格按照監管部門和上級行的要求，充分利用現有資源，加大對金融知識的宣傳與普及力度。通過懸掛活動宣傳口號橫幅、張貼宣傳海報、LED屏幕滾動顯示、擺放并散發宣傳折頁等多種有效方式，組織開展全市農行“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、金融知識宣傳服務月等銀行業消費者權益保護宣傳教育活動。積極宣傳銀行金融產品知識和金融消費者權益保護知識，營造規范金融消費服務、保護消費者權益的良好社會氛圍，提升社會公眾對農行金融產品服務的認知水平，提高金融消費者的自我保護意識與能力。

農行駐馬店分行投訴電話： 2855091

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