駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)依法回收電費(fèi)、依法保護(hù)電力設(shè)施的宣傳力度，同時(shí)做好研究臺(tái)區(qū)客戶關(guān)系管理模型，形成提升客戶滿意度的成果。”5月25日，國網(wǎng)確山縣供電公司員工在提升客戶滿意度工作中意見中如是寫道。

 連日來，國網(wǎng)確山縣供電公司提升客戶滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)在內(nèi)部員工中展開，該公司把不同專業(yè)、不同角度的員工請進(jìn)來，“開門納諫”征集意見，共同謀化客戶滿意度提升工作。 
       一直以來，該公司面向供電轄區(qū)用電客戶開展?jié)M意度問卷調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果一下來，員工們在供電服務(wù)中還有一些做得不到位的地方，尤其是邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，員工的服務(wù)工作還需要很大的改善空間，與此同時(shí)，針對客戶提出的各類意見和問題，員工多少還存在不能正面聽取客戶的批評(píng)意見。為了不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，該公司“開門”搞問卷調(diào)查活動(dòng)，把員工請進(jìn)來，站在作為一名供電商，又是用電客戶的角度來談?wù)勛约旱挠秒姼惺堋⒂秒娦枨蟆⒐╇姺?wù)滿意程度以及在提升客戶滿意度工作的意見。 
        “以前都是向客戶開展調(diào)查，這次自己填寫問卷，才真正體會(huì)到客戶的感受，這個(gè)做法很好。”該公司員工們對此次活動(dòng)紛紛點(diǎn)贊。 
       據(jù)了解，該公司此次調(diào)查活動(dòng)涵蓋公司各部門、380余名員工。在面對當(dāng)前電力改革發(fā)展的復(fù)雜新形勢，該公司緊依靠員工群眾為客戶滿意度提升工作出謀劃策，共同推進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)展。