確山縣供電公司 “大服務(wù)”提升客戶滿意度

2015-05-06 08:46　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：xmx

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摘要：本報(bào)訊（通訊員張繼成）“只有咱想不到的，沒(méi)有人家做不來(lái)的，供電服務(wù)可真實(shí)在、真貼心！”5月4日，確山縣盤(pán)龍街道辦事處居民王發(fā)財(cái)?shù)陌拥觊_(kāi)業(yè)了，談起供電

本報(bào)訊（通訊員張繼成）“只有咱想不到的，沒(méi)有人家做不來(lái)的，供電服務(wù)可真實(shí)在、真貼心！”5月4日，確山縣盤(pán)龍街道辦事處居民王發(fā)財(cái)?shù)陌拥觊_(kāi)業(yè)了，談起供電服務(wù)，他不由得豎起大拇指稱贊道。

今年以來(lái)，確山縣供電公司推進(jìn)“客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同和客戶服務(wù)評(píng)價(jià)”三項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，結(jié)合實(shí)際提出構(gòu)建“大服務(wù)”格局，穩(wěn)步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升各類客戶滿意度。該公司有效整合人力資源，集中技術(shù)力量做好客戶服務(wù)工作。同時(shí)，加強(qiáng)用電需求收集，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)建議，做好與客戶的溝通交流，積極穩(wěn)固存量市場(chǎng)。該公司發(fā)揮靖宇光明服務(wù)隊(duì)的能動(dòng)性，建立了“用電服務(wù)診所”，集中診斷客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，有效解決各類客戶遇到的用電難題。

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