2015年，工行駐馬店分行在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，將全面提升電子銀行客戶質(zhì)量和綜合貢獻度作為重要工作目標(biāo)，對該行電子銀行客戶服務(wù)工作制定了全面有效的措施，并堅持嚴(yán)格遵照執(zhí)行。通過努力，該行電子銀行服務(wù)水平得到全面提升，客戶貢獻度也得到全面提升。

該行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作，指定專人負(fù)責(zé)對支行網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助，對企業(yè)和個人客戶進行業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品功能介紹、解決使用中產(chǎn)生的問題，以及對企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶開展上門安裝維護、睡眠客戶的喚醒等工作。

電子銀行專業(yè)服務(wù)人員堅持“為客戶服務(wù)，為一線服務(wù)，急客戶之所需，急業(yè)務(wù)之所需”的服務(wù)理念，建立客戶檔案管理、定期電話回訪、隨時上門服務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)等工作制度，堅持做到“保持聯(lián)系、深入一線、服務(wù)客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)”。該行在保證客戶能隨時與企業(yè)服務(wù)人員聯(lián)系的同時，新增企業(yè)網(wǎng)銀用戶在7個工作日之后不超過一個月內(nèi)進行電話回訪。對尚未領(lǐng)取U盾和已領(lǐng)取但尚未使用的客戶進行追加服務(wù)。對長期睡眠企業(yè)U盾客戶，逐戶展開電話喚醒。對通過開展免費更換二代U盾、免首年年費的優(yōu)惠措施鼓勵不動戶動戶，服務(wù)人員上門為客戶指導(dǎo)安裝，進行現(xiàn)場功能演示講解。

該行深入網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況，幫助網(wǎng)點解決經(jīng)營管理中存在的問題，指導(dǎo)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜員、客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照《電子銀行管理辦法》、《電子銀行操作規(guī)程》辦理業(yè)務(wù)，規(guī)避操作風(fēng)險。

（張龍  李向鋒）