建行駐馬店分行“三抓三促”推動(dòng)旺季客戶服務(wù)工作

2015-03-30 08:07　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：fl

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無(wú)GPRS流量費(fèi)。

摘要：建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點(diǎn)，推動(dòng)旺季客戶服務(wù)工作步入經(jīng)營(yíng)管理新常態(tài)。據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務(wù)理念為起點(diǎn)，通過(guò)旺季動(dòng)員、討論等一

建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點(diǎn)，推動(dòng)旺季客戶服務(wù)工作步入經(jīng)營(yíng)管理新常態(tài)。

據(jù)了解，建行駐馬店分行從抓宣傳、促服務(wù)理念為起點(diǎn)，通過(guò)旺季動(dòng)員、討論等一系列宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的正確關(guān)系，促進(jìn)全行工作作風(fēng)、服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，分行還通過(guò)抓大堂，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量大提升，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大堂服務(wù)，實(shí)施大堂制勝工程，全方位改善大堂服務(wù)。分行定期組織大堂經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，明確崗位職責(zé)，熟練工作流程，進(jìn)行服務(wù)案例、營(yíng)銷案例和客戶投訴案例分析，不斷提高大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力。

最后，分行通過(guò)抓培訓(xùn)，促服務(wù)技能提高。全行開(kāi)展分層次的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高全員聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力。每周組織學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)特殊業(yè)務(wù)和疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，統(tǒng)一解決辦法，提高實(shí)際處理能力，提高柜面處理效率。網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際不間斷進(jìn)行崗位練兵，做好自我能力提升。

(蘇弼坤王俊）

責(zé)任編輯：fl

(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問(wèn)：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。