開啟金融服務新模式

——工行加快實施互聯網金融戰略側記

記者 高元元 通訊員 李向鋒

“3月23日，中國工商銀行在北京并通過視頻會議系統向全國正式發布了互聯網金融品牌“e-ICBC”和一批主要產品，成為國內第一家發布互聯網金融品牌的商業銀行，這也標志著中國最大的商業銀行已經全面加快互聯網金融戰略的實施。”日前，工行駐馬店分行負責人表示。

工商銀行將在已經搭建的互聯網金融基礎架構之上，把握信息科技發展成果，積極打造一個以平臺戰略為牽引、以智能金融服務為重點、以線上線下交互為特色、以大數據全面應用為支撐的金融服務新模式。同時，工商銀行還利用自身技術和平臺，為消費者提供更具效率、更富價值的金融服務，更好地服務實體經濟轉型升級和大眾創業、萬眾創新的時代需求。工商銀行的互聯網金融選擇的是一條互聯網與金融相互融合發展的路徑，諸多的顯著特點為消費者提供更具效率、更富價值的金融服務。

誠生信 信生譽 譽生益

突出的信用特征。“工于至誠，行以致遠”是工商銀行的企業核心價值觀；“誠生信、信生譽、譽生益”是工商銀行推進互聯網金融建設的核心理念。工商銀行推出的互聯網金融每一個平臺、每一個產品，都將信譽至上貫穿始終。即使在建設跨界經營的“融e購”電商平臺中，工商銀行也本著講求信譽的原則，確定了名商、名店、名品“三名”定位，對商戶有較高的準入門檻，對商品有嚴格的質量要求，對用戶體驗有持續的動態監測，對商戶不良行為實行“零容忍”，及時清退了不誠信商戶。目前，“融e購”70%以上的入駐商戶為廠家直營，數碼、家電、服飾、旅游等行業前十大品牌均已入駐。

工商銀行始終堅持商戶要有良好資質、商品要有良好品質，努力營造風氣清朗、秩序井然的網絡購物環境，讓“融e購”不僅做到容易購，還做到安全購、放心購，真正使“買優質商品，享優質服務，就上融e購”深入人心，成就中國人的品質生活和追求。

商品流 資金流 信息流

工商銀行在大數據挖掘應用上具有得天獨厚的優勢和巨大潛力，依托商品流、資金流、信息流“三流合一”打造的經營新模式，將使改善服務和風險管理有無限可能。作為數據依賴型行業，銀行具有完整的數據收集、整理和應用體系，工商銀行從2007年就開始建設數據倉庫和集團信息庫“兩大數據基礎平臺”，實現了對全部客戶、賬戶、交易等信息的集中管理，目前存儲的數據量超過1300萬GB，并在以前所未有的速度爆發式增長。搭建“融e購”電商平臺，打通了生活、信息、金融服務全鏈條，從中獲取到涵蓋商戶和消費者注冊、社交、物流、交易等各個節點的信息，使商品流、資金流和信息流“三流合一”，形成了數據的聚合效應，并建立了一支400人的數據分析師隊伍，運用大數據技術，專門對這些信息進行深度挖掘應用。工商銀行在總行成立的信用風險監控中心，實現了對全行超過10萬億信貸資產和每年8~9萬億累計投放貸款的動態風險監測和實時預警控制，并全流程監測到每一個機構、每一戶企業、每一筆貸款的具體運行情況，提高了風險管理的前瞻性和有效性。

針對小微企業融資難、風險控制難的問題，工商銀行構建了全新的小微企業管理服務模式，為提升小微融資可獲得性和便利性創造了條件，專門服務小微企業的“網貸通”、“小額商戶逸貸”等實現了突破性發展。

客戶 商戶 銀行

工商銀行遍布境內境外、聯通線上線下的網絡布局，為客戶帶來現代化金融服務的新體驗。除電子銀行外，工商銀行在境內有近1.7萬家網點，在全球40多個國家和地區有300多家境外機構，這是區別于其他純“線上”互聯網企業的最大優勢。近年來，客戶金融服務和交易向線上尤其向移動終端遷移的趨勢十分明顯，但線下網點在處理復雜和高風險業務以及支持客戶個性化、差異化服務上有著不可替代的重要作用。同時，工商銀行線下網點中高端客戶總量和高端業務占比一直呈增長之勢。近年來，工商銀行在加快線上“云”銀行建設的同時，著力加快了線下“智”網點建設，利用互聯網理念和技術逐步對網點進行智能化改造，實現了“任意一點接入、線上線下互聯互通、全程響應”的一體化服務。

目前，工商銀行正在打造“工銀e生活”線下店商圈，線上通過為合作商戶搭建“前臺界面”向客戶推送本區域特惠商戶和優惠信息，線下通過網點對合作商戶提供全方位金融服務，形成客戶、商戶和銀行互動開放的互聯網生態系統，既為商戶帶來客戶、為客戶帶來實惠，也將工商銀行互聯網金融產品更深入地融入線下消費場景中。