昨日，保監(jiān)會出臺了7條21字方略的《2015年保險消費者權(quán)益保護工作要點》，要求全系統(tǒng)上下結(jié)合本單位實際貫徹執(zhí)行。

7條21字方略分別是“抓源頭”、“高透明”、“嚴查處”、“建機制”、“重預防”、“夯基礎”、“強自身”。其中，每一項都細化到具體的可執(zhí)行層面。

如在“抓源頭”上，要強化保險公司維護消費者權(quán)益主體責任。包括督促保險公司重視和加強消費者權(quán)益保護工作；督促保險公司建立消費者事務委員會；引導保險公司各級機構(gòu)管理層定期研究涉及消費者合法權(quán)益的重大問題，建立并完善保險公司各級機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作年度報告制度。

其中，特別提到，“推動保險公司完善薪酬分配制度，確保不存在對損害消費者合法權(quán)益行為的不當激勵”。

陽光是最好的消毒劑。保監(jiān)會要求，加大涉及消費者利益的監(jiān)管信息公開力度。定期公布保險公司被投訴情況、損害消費者合法權(quán)益的典型案例、行政處罰信息等。向社會公布保險公司服務評價、消費者滿意度測評結(jié)果。完善保險消費者權(quán)益保護工作統(tǒng)計制度，明確統(tǒng)計口徑和標準，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、報送工作，夯實數(shù)據(jù)信息基礎。

保監(jiān)會強調(diào)，要嚴肅查處保險公司損害消費者合法權(quán)益行為，開展“亮劍行動”，始終保持對損害消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。采取專項檢查和個案檢查相結(jié)合的方式，針對消費者反映較為集中的保險公司和突出問題開展重點檢查，并嚴格執(zhí)法、嚴格處罰、嚴肅追責，堅決打擊損害保險消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。加大對車險、農(nóng)險、大病保險等重點領域和電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售、理賠服務中薄弱環(huán)節(jié)的檢查力度。

同時，要加強保險業(yè)誠信文化建設。推進保險市場主體踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，切實改進保險服務，切實維護好保險消費者合法權(quán)益。建立“紅黑名單”制度，并適時向社會發(fā)布。向全行業(yè)征集典型誠信文化案例并開展展評活動。(盧曉平)