攜手共治 暢享消費

浙江國際商城發布誠信宣言

       浙江國際商城發布3·15誠信宣言，各商戶在誠信宣言上簽名。           彭 程  攝

 “為了維護消費者合法權益，倡導放心消費、明白消費，浙江國際商城全體商戶向社會鄭重宣誓：認真學習和貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，遵紀守法，誠信經營，堅決維護消費者合法權益；保證所銷售的商品質量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價，公平交易，不欺瞞顧客；對出現的產品質量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應賠償；嚴格執行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權益。以上承諾，請廣大消費者朋友監督。”2015年消費者權益保護日到來之際，浙江國際商城攜手全體商戶向社會作出鄭重承諾。

自開業以來，浙江國際商城服務中心共受理消費者投訴26起，其中含上級轉來1起、移送2起、商品質量投訴5起、服務質量投訴21起，處理率達100%，滿意率99%，為消費者挽回經濟損失37766元。接聽消費者咨詢服務電話200多個，被投訴商戶占商城商戶總數的0.05%。

作為豫南地區最大的五金家居建材市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內容，不僅在經營管理上體現誠信經營的理念，更在各項規章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行。市工商局、市消協、驛城區工商局、驛城區消協、浙江國際商城眾多品牌代表參加，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。

“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協會接到消費者投訴，對投訴內容進行調查了解，在事實清楚、證據確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經營者先進行賠償，然后向經營者進行追償的一種服務機制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業參與到自律誠信經營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現放心消費。

浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調動經營者自律經營，進一步增強商戶誠信經營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環境。

近年來，家居建材行業發展迅猛，但在快速發展的同時，與之相關的違法行為也日益增長。一些不法經營者利用價格優勢，吸引消費者購買，將假冒偽劣商品銷售給消費者，消費者一旦發現商品存在問題時，往往很難維權，解決消費糾紛時間長，處理過程繁瑣。為了使消費糾紛得到快速、有效解決，保證先行賠付機制的順利履行，浙江國際商城商管公司與商城內近500家簽約商戶共同設立300萬元先行賠付售后保障基金。

“先行賠付”推行之日起，消費者在浙江國際商城購物發生糾紛后無法和商家達成一致意見時，可向浙江國際商城、市消費者協會申請調解。如經浙江國際商城、市消費者協會認定為產品質量或商家服務問題，浙江國際商城將直接向消費者支付“先行賠付保證金”，最大限度保障消費者權益。

“浙江國際商城在駐馬店市率先實施先行賠付制度，不僅有效保護了消費者的合法權益，而且帶動了行業自律，樹立了商城和商戶的誠信形象；浙江國際商城管理公司對消費維權和優化市場環境所作出的努力和貢獻大家有目共睹。”市消費者協會對浙江國際商城維護消費者合法權益所做的工作給予高度評價。

今年的3·15即將到來，為使消費者的權益得到更好保護，也讓商城全體商戶時刻牢記誠信經營的主旨，按照今年3·15“攜手共治、暢享消費”的主題，商城攜手全體商戶共同發布誠信宣言，目的是杜絕商戶在經營過程中存在不誠信行為，同時提醒消費者在合法權益遇到侵害時，要積極進行維權，共同營造一個文明和諧、放心消費的購物環境。   （楊同山）