（本細(xì)則自二0一四年三月十五日起實(shí)行）

為確保您的合法權(quán)益，浙江國(guó)際商城率先實(shí)行“先行賠付”規(guī)則，請(qǐng)您在消費(fèi)后，務(wù)必將買賣合同或商品銷售清單約定事項(xiàng)填寫清楚并妥善保管。

對(duì)重大疑難投訴，浙江國(guó)際商城建議消費(fèi)者委托具有相應(yīng)檢驗(yàn)資格的質(zhì)量檢測(cè)部門鑒定，鑒定費(fèi)由消費(fèi)者預(yù)交，最終責(zé)任方承擔(dān)。

為切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，駐馬店市浙江國(guó)際商城在本地區(qū)同行業(yè)中率先實(shí)行“先行賠付”規(guī)則，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)之規(guī)定和市場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、關(guān)于“先行賠付”規(guī)則：

“先行賠付”是指消費(fèi)者在駐馬店市浙江國(guó)際商城各經(jīng)銷商處消費(fèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，而經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時(shí)，由浙江國(guó)際商城對(duì)消費(fèi)者的合理?yè)p失先行賠付，而后浙江國(guó)際商城再向經(jīng)銷商行使追償權(quán)利。

二、“先行賠付”的條件：

1.有合法的投訴請(qǐng)求和依據(jù)，能提供有效銷售票據(jù)和證明所購(gòu)商品確實(shí)存在質(zhì)量問題。

2.出現(xiàn)的商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題在“三包”范圍以內(nèi)（“三包”范圍國(guó)家有規(guī)定的，按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；國(guó)家沒有規(guī)定的，按廠商規(guī)定或買賣雙方文字約定執(zhí)行），經(jīng)浙江商城或具有相應(yīng)檢驗(yàn)資格的質(zhì)量檢測(cè)部門鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任。

3.因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量確系經(jīng)銷商責(zé)任，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的合理?yè)p失進(jìn)行賠償，而經(jīng)銷商卻故意拖延、拒絕賠償或無力賠償?shù)摹?/span>

三、“先行賠付”的程序:

消費(fèi)者在浙江國(guó)際商城各經(jīng)銷商處消費(fèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，憑有效銷售票據(jù)至浙江國(guó)際商城投訴中心進(jìn)行投訴，浙江國(guó)際商城投訴中心對(duì)其投訴先負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解：

1.經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)銷商雙方達(dá)成一致意見時(shí)，浙江國(guó)際商城投訴中心（服務(wù)中心）出具《投訴調(diào)解書》，經(jīng)銷商按調(diào)解書要求向消費(fèi)者予以賠付。

2.經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者接受調(diào)解意見，而經(jīng)銷商不予接受或不按《投訴調(diào)解書》向消費(fèi)者賠付時(shí)，浙江國(guó)際商城可向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)出具《投訴處理通知書》，通知經(jīng)銷商限7日之內(nèi)無條件履行，經(jīng)銷商在規(guī)定期限內(nèi)仍未履行時(shí)，由浙江國(guó)際商城先行向消費(fèi)者予以賠付。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商接受調(diào)解意見，而消費(fèi)者不予接受時(shí)，消費(fèi)者可直接向駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解結(jié)果確認(rèn)經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)出具《消費(fèi)者調(diào)解處理書》通知經(jīng)銷商限期無條件履行，經(jīng)銷商拒絕履行的，由浙江國(guó)際商城動(dòng)用 “先行賠付保證基金”予以賠付。

3.商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量經(jīng)鑒定確認(rèn)經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，但消費(fèi)者拒絕接受浙江國(guó)際商城和駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)雙方的調(diào)解意見時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)銷商可共同協(xié)商向駐馬店市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟，浙江國(guó)際商城將根據(jù)駐馬店市仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果或人民法院的判決結(jié)果先行向消費(fèi)者予以賠付。

四、“先行賠付”的范圍：

根據(jù)我國(guó)目前相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，“先行賠付”以直接損失為主，標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)。

五、“先行賠付”的方式：

根據(jù)我國(guó)目前相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，“先行賠付”方式主要是無條件修復(fù)、更換，當(dāng)確實(shí)無法修復(fù)或更換時(shí)，可進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。

六、設(shè)立“浙江國(guó)際商城先行賠付保證基金”：

為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，浙江商城設(shè)立300萬元“浙江國(guó)際商城先行賠付保證基金”用于先行賠付。先行賠付保證基金由部分商戶履約保證金轉(zhuǎn)化而成，不足部分由浙江國(guó)際商城補(bǔ)齊。浙江國(guó)際商城和駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴將根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)規(guī)定調(diào)查取證，按正常程序做出公正、合理的調(diào)解結(jié)果。

七、浙江國(guó)際商城按照本實(shí)施細(xì)則向消費(fèi)者先行賠付后，有權(quán)向經(jīng)銷商就其向消費(fèi)者的賠償進(jìn)行追償。

八、本實(shí)施細(xì)則所稱經(jīng)銷商是指與浙江國(guó)際商城簽訂有效商鋪?zhàn)赓U合同的經(jīng)營(yíng)者。

九、本實(shí)施細(xì)則解釋權(quán)歸駐馬店市中億商城商業(yè)管理有限公司。

                                                           (廣文)