本網(wǎng)訊(通訊員 韓國(guó)強(qiáng)) “太好了，現(xiàn)在只要到營(yíng)業(yè)窗口就可以把所有的用電業(yè)務(wù)辦理完，不用再跑其他部門，真是太方便了。”2月27日，在正陽(yáng)縣電業(yè)局市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶服務(wù)大廳，一位前來(lái)辦理增容業(yè)務(wù)的客戶高興地對(duì)筆者說(shuō)。

自去年以來(lái)，為進(jìn)一步提高返鄉(xiāng)人員用電服務(wù)效率，該局對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理，建立相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)考核體系，圍繞回訪滿意度、投訴率兩個(gè)指標(biāo)，保障各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)到位。

客戶在進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后，涉及新裝、增容及變更用電等所有業(yè)務(wù)由業(yè)擴(kuò)窗口人員統(tǒng)一受理。工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)分類對(duì)各部門工作進(jìn)行全過(guò)程督辦，協(xié)助有關(guān)部門辦理、完善各類送電手續(xù)，達(dá)到客戶只到供電營(yíng)業(yè)窗口即可辦完所有用電業(yè)務(wù)的目標(biāo)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案的確定、接入系統(tǒng)和受電工程的設(shè)計(jì)資料審查、開工相關(guān)手續(xù)的辦理、工程竣工前相關(guān)合同和協(xié)議的簽訂、工程啟動(dòng)送電前手續(xù)的辦理及送電后的資料移交等環(huán)節(jié)中，均由業(yè)擴(kuò)工作人員和各相關(guān)部門進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，客戶不再與各相關(guān)部室直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)無(wú)縫銜接，便捷高效。該局實(shí)行的“一站式”業(yè)擴(kuò)服務(wù)制，深受廣大用戶的一致認(rèn)可。