本網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）2月26日獲悉，確山局將2015年定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，精心策劃“提質(zhì)提升”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力塑造優(yōu)秀國(guó)網(wǎng)服務(wù)品牌。

該局梳理第三方客戶(hù)滿意度八個(gè)維度存在的短板，研究有操作性的措施和做法，提出將從八個(gè)方面抓好2015年優(yōu)質(zhì)服務(wù)策劃工作，一是抓實(shí)年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的修編，從“策劃-執(zhí)行-過(guò)程管理-評(píng)估”做好落實(shí)。二是抓實(shí)基礎(chǔ)管理，建立健全計(jì)量基礎(chǔ)臺(tái)賬，減少“跑、冒、滴、漏”，開(kāi)展信息收集并及時(shí)核對(duì)系統(tǒng)信息。三是抓實(shí)客戶(hù)走訪，擴(kuò)大客戶(hù)走訪覆蓋面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際編制客戶(hù)走訪計(jì)劃，對(duì)工業(yè)、商業(yè)、其他用戶(hù)做到100%走訪，居民客戶(hù)走訪率不低于40%，并對(duì)當(dāng)日走訪用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)回訪。四是抓實(shí)抄表質(zhì)量管理，編制抄表質(zhì)量抽查計(jì)劃，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片區(qū)掛鉤開(kāi)展抽查工作，通過(guò)抄表質(zhì)量抽查，降低臺(tái)區(qū)管理線損。五是抓實(shí)客戶(hù)問(wèn)題處理。針對(duì)客戶(hù)反映較為集中的樹(shù)線、線房、遷桿移線收費(fèi)、新農(nóng)村建設(shè)非標(biāo)業(yè)擴(kuò)等問(wèn)題，進(jìn)行深入分析反思，積極開(kāi)展政策宣傳，加強(qiáng)與客戶(hù)之間溝通爭(zhēng)取客戶(hù)理解。六是抓實(shí)模擬測(cè)評(píng)，每月開(kāi)展模擬測(cè)評(píng)工作，在工作中及時(shí)加以改進(jìn)和提升。七是主動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)單位先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、持續(xù)改進(jìn)。八是抓好教育培訓(xùn)工作，通過(guò)多維度的培訓(xùn)、培養(yǎng)、自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等模式，提高各級(jí)人員自身綜合素質(zhì)、技術(shù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力和履職盡責(zé)能力。