打造科學(xué)發(fā)展新常態(tài)

——中華保險駐馬店中心支公司創(chuàng)新發(fā)展紀實

記者 陳 娜 通訊員 王 蓓

銷售模式新體系、隊伍建設(shè)新格局、服務(wù)方式新舉措、企業(yè)形象新提升……剛剛過去的2014年，中華保險駐馬店中心支公司以新思路和新舉措，引領(lǐng)各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展，呈現(xiàn)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展的新常態(tài)。全年實現(xiàn)保費收入21090.11萬元，同比增長26.64%；累計賠款支出10710.47萬元，綜合賠付率62.89%，為地方經(jīng)濟發(fā)展和民生幸福做出了積極貢獻。

開創(chuàng)隊伍建設(shè)新格局

2014年，中華保險駐馬店中心支公司領(lǐng)導(dǎo)以超前的眼光和全新的思路，推出一系列行之有效的措施，盯管理、帶隊伍、挖潛力，打開公司干事創(chuàng)業(yè)的新格局。

充分發(fā)揮個人作用，實施層級管理，充分授權(quán)。給員工以施展才華的舞臺，充分挖掘員工潛能，鼓勵干部員工敢于擔(dān)責(zé)，真正把工作熱情和能力發(fā)揮出來。解決用人難題，采取競聘上崗、調(diào)崗輪崗等方式，讓員工人盡其才，實現(xiàn)新的超越。實施“英才計劃”，有目的地引進重點人員，達到有效增員。通過開展讀書活動、晨會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強國學(xué)知識學(xué)習(xí)等，提升員工整體素質(zhì)和水平。全年不間斷組織條線及全員培訓(xùn)，切實提高服務(wù)意識和崗位技能，增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力，營造濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍。強化企業(yè)文化建設(shè)，開展“問鼎天中”徒步馬拉松賽、慶祝生日、元旦晚會等豐富多彩的文體活動，構(gòu)建和諧公司、和諧家園。

構(gòu)建銷售模式新體系

要使一個團隊良性發(fā)展、活力四射，必須不斷創(chuàng)新，勇于改革。中華保險駐馬店中心支公司根據(jù)公司情況，對銷售模式大膽進行改革。成立專屬部門負責(zé)渠道工作，加大渠道維護和業(yè)務(wù)拓展力度。公司新設(shè)了公司業(yè)務(wù)部、車商管理部，重點進行銀行、車商、運輸公司的公關(guān)力度。車商專屬人員加強送修管理，統(tǒng)一調(diào)配資源，積極參與車展營銷活動，提升品牌知名度。大力發(fā)展業(yè)務(wù)團隊。整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源，新成立了營業(yè)六部、七部、直屬營業(yè)部，充實銷售力量，提升業(yè)務(wù)銷售能力。進行薪酬制度改革，建立多勞多得、獎優(yōu)罰劣的分配制度，加強崗位績效考核，調(diào)動員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高了整體工作效率和責(zé)任意識。

推出業(yè)務(wù)發(fā)展新舉措

面對去年市場競爭加劇的局面，公司冷靜分析市場，牢牢把握“有效益發(fā)展”的主基調(diào)，抓住車險主戰(zhàn)場，突出農(nóng)險特色優(yōu)勢，真正把握發(fā)展節(jié)奏，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

積極競賽，推動發(fā)展。緊緊圍繞公司創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級要求，開展了“改革創(chuàng)新，萬馬奔騰”開門紅業(yè)務(wù)競賽、 “馳騁四季，創(chuàng)新突破”農(nóng)險業(yè)務(wù)競賽、“拼搏二季度，創(chuàng)新發(fā)展路”業(yè)務(wù)競賽等各種形式的競賽活動，強力推動業(yè)務(wù)發(fā)展。公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組及后援支持機構(gòu)，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、跟進工作，加大過程監(jiān)督及跟蹤力度。公司改進經(jīng)理例會形式，由原來的縣區(qū)到市區(qū)開，改為到業(yè)務(wù)發(fā)展好的單位開，讓榜樣說話，達到鼓舞先進、鞭策后進的目的。

服務(wù)三農(nóng)，穩(wěn)健發(fā)展。2014年初，公司結(jié)合自身實際，出臺了《冬小麥保險工作方案》、《農(nóng)業(yè)保險操作管理辦法》，明確了農(nóng)險業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想，提出“夯實一個基礎(chǔ)”、“落實兩個限制”、“把控三個流程”并確立了目標分類，為農(nóng)業(yè)保險工作指明了方向，奠定了堅實的基礎(chǔ)。突破發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。面對激烈競爭的保險市場，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，把養(yǎng)殖業(yè)突破納入工作重點，成為我市唯一一家和市畜牧局簽訂能繁母豬、育肥豬保險協(xié)議的財險公司，為我市養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展提供了可靠保障。

樹立保險服務(wù)新形象

“金碑銀碑不如百姓口碑。”2014年，中華保險駐馬店中心支公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，用心服務(wù)客戶，不斷提升公司品牌形象，創(chuàng)一流服務(wù)口碑。

開展中華保險客戶免費乘坐公交車活動；開展遇事故停車服務(wù)，號召全員不管是不是中華保險承保的車，都有義務(wù)幫助客戶，給客戶發(fā)放印有所有保險公司熱線電話的宣傳單，告知客戶處理流程，提倡樹立行業(yè)形象從我做起；開展增值禮品派送服務(wù)，春節(jié)送春聯(lián)、元宵節(jié)送湯圓、端午節(jié)送粽子等活動，讓客戶體會到中華保險的貼心增值服務(wù)。提升承保服務(wù)。公司職場實施大堂經(jīng)理制度，要求值班經(jīng)理接待客戶做到“三聲”；對待客戶做到“三個一樣”，值班人員要為客戶送上一杯茶、一個微笑、一個引導(dǎo)，讓客戶感受到實實在在承保前、承保后的服務(wù)。加強理賠服務(wù)。通過開展“優(yōu)賠增效”、“中華‘行’！”活動，提高4S店送修、非道路事故救援等服務(wù)水平，使保險及理賠服務(wù)領(lǐng)域基本覆蓋到各行各業(yè)。

承前啟后再出發(fā)。2015年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，也是中華保險駐馬店中心支公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的一年，不斷提升內(nèi)控管理，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，強化市場競爭力，任務(wù)重大而艱巨。朝氣蓬勃、奮發(fā)圖強的中華保險人將以抓鐵有痕、踏石留印的精神，謀劃好今年的工作，全力推動天中經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。