iPhone退貨被EMS弄丟 用戶無責蘋果將退錢
摘要:原標題:iPhone退貨被EMS弄丟 用戶無責蘋果將退錢 2014年11月9日,市民劉先生在蘋果官網訂購iPhone6 plus,收到的手機總是出現死機重啟,后申請退貨,但EMS收貨后,航空
原標題:iPhone退貨被EMS弄丟 用戶無責蘋果將退錢
2014年11月9日,市民劉先生在蘋果官網訂購iPhone6 plus,收到的手機總是出現死機重啟,后申請退貨,但EMS收貨后,航空件長達40天未更新。昨日,EMS客服人員表示,郵件已丟失,已上報蘋果。蘋果客服人員回應,會盡快核實處理,退還購機款。
40天后確認手機丟失
據劉先生講,他花費6888元購買了iPhone 6plus 64G版。收到貨后,發現手機有死機重啟現象。之后,劉先生在蘋果官網上申請退貨。去年12月9日攬收貨物,把手機給了EMS后,物流就再也沒有消息了。“蘋果快遞貨物不需要交郵費,沒有報價,所以無法通過撥打11183中國郵政,走正常的投訴賠償渠道,我就這么等了40天,航空件飛40天都沒到也真是離奇。”劉先生說。
記者隨后從劉先生的賬號中看到,EMS于12月9日取走貨物,未收取運輸費用,而物流信息截止到12月9日22時36分,定格在“離開處理中心,發往上海市”的狀態,之后就再也沒有更新。隨后EMS客服表示,貨物丟失,將會上報總部核實,將由蘋果公司進行賠償。
“但是,調查的過程已經持續一個月之久,前前后后我打了幾十次電話,基本上都是沒有任何有效信息反饋,希望蘋果能夠盡快處理退款,建立更完善的服務機制。”劉先生表示。
用戶無責蘋果將退錢
記者隨后聯系EMS客服,客服表示,劉先生的郵件確實已經丟失,并已經上報給蘋果公司,后續的賠償退款,需要聯系蘋果公司處理,針對EMS造成的郵件丟失問題,會自行同蘋果公司方面協商。
蘋果在線銷售客服回應稱,通過查詢的信息顯示,手機確實已經丟失,“郵件丟失完全是物流方面的責任,用戶沒有任何責任,待相關問題核實清楚后,公司內部財務會盡快辦理退款,對于給用戶造成的不便我們非常抱歉,希望用戶能夠耐心等待。”蘋果客服表示。
用戶有權要求加快退款
北京中盛律師事務所李林娟律師表示,因為蘋果和EMS是合作關系,與消費者有直接的聯系的是蘋果公司,所以出現問題消費者有權要求蘋果公司處理。因蘋果公司方面的原因導致貨物丟失,致使消費者退款時間延后,消費者則有權利要求蘋果公司方面加快退款處理速度,對于貨款延遲退款造成的損失,有權要求蘋果公司,在貨滯留期間,賠償一定的貨款利息。
責任編輯:fl
(原標題:北京晨報 )
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