用心服務 成就客戶

——遂平縣農聯社營業部優質服務紀實

記者 李小龍

近年來，遂平縣農聯社營業部堅持“用心服務，成就客戶”的服務理念，以規范化服務工程為動力，堅持合規經營理念，認真完善內部管理制度，不斷優化內外部經營環境，積極拓寬優質服務內涵，實現了業務經營規模、質量和效益協調發展，并連續三年實現服務零投訴。

銀行業是服務性行業，其服務態度好壞和服務質量的高低直接關系到廣大客戶的切身利益，也關系到自身的經營效益，影響著銀行的社會聲譽，該營業部作為縣農聯社的直接對外窗口，通過強力推行規范化服務工程，為樹立農信社的良好形象奠定了基礎。

在服務過程中，該營業部將規范化服務變為魅力服務。所謂魅力服務，就是要求員工對于客戶除去規范化服務外，在情感傾向上像對待自己的親人那樣，對老弱病殘等群體客戶，實行特事特辦制度，協助他們辦理好各類業務，使他們高興而來、滿意而歸。銀行規定掛失手續的辦理，必須本人來辦理，但對于特殊群體，該營業部員工上門協助客戶辦理，實行人性化服務，體現人文關懷。

近年來，該營業部完善服務設施，率先開通了全國大額支付結算系統、全國通存通兌業務、農民工銀行卡、信貸業務綜合管理系統等，增強了服務透明度，提升了服務質量，提高了工作效率。同時，加強硬件建設，該營業部按照統一標準、統一標識、統一規格的要求打造精品網點，進行了標準化改造。

該營業部全員統一著裝，統一掛牌上崗，統一設置大堂經理，增設老花鏡、沙發、茶水、1米安全線等便民設施，并做到了“來有應聲、問有答聲、走有送聲”服務，讓客戶感受到無微不至的關懷和體貼，使營業部整體形象和農信社在社會各界中的地位明顯提升，促進了各項業務的發展。

該營業部一直致力于創新服務方法。實行單筆存取款業務限時辦理承諾制，大額轉款業務實行“當天收票，當天處理”制。針對轄內大客戶及公存款戶取款量大、用款頻率高的現狀，該營業部實行優質大客戶優先服務原則，并主動提供上門收款、找零等服務，贏得了社會各界的一致好評，先后被評為市級滿意基層站所、市級組織資金先進單位、市級優質文明服務先進單位、市級優質文明服務示范窗口等稱號。