確山縣電業(yè)局:全年電費(fèi)“顆粒歸倉”
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 夏擁麗)2015年1月4日筆者從確山縣電業(yè)局財(cái)務(wù)部獲悉,該局圓滿完成2014年電費(fèi)回收工作,實(shí)現(xiàn)全年電費(fèi) “顆粒歸倉”。 為全面做好電費(fèi)回收工
本網(wǎng)訊(通訊員 夏擁麗)2015年
為全面做好電費(fèi)回收工作,該局本著“早布置、抓落實(shí)、重實(shí)效”的工作原則,全員發(fā)動,針對不同的客戶群體,采取不同的電費(fèi)催交方式,加大電費(fèi)回收力度,積極采取措施,確保全年電費(fèi)回收結(jié)零。
該局一是將指標(biāo)、職責(zé)、措施落實(shí)到人,按照該局《電費(fèi)回收率考核獎懲制度》,將電費(fèi)回收與員工績效工資掛鉤,增強(qiáng)電費(fèi)回收人員的責(zé)任感和主動性;二是建立了完備的電費(fèi)回收責(zé)任制,加大對各級責(zé)任人的考核獎懲力度,從部室、到班組、到個人,層層簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀,做到人人身上有指標(biāo),人人肩上扛責(zé)任,確保上下聯(lián)動,電費(fèi)月清月結(jié);三更新思維,拓寬催費(fèi)方式渠道,利用短信通知、電話提醒、發(fā)送電費(fèi)催繳通知單等各種溫馨提示,做到服務(wù)規(guī)范,催費(fèi)到位。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,做好客戶的思想工作,避免在催費(fèi)中發(fā)生一些不必要的沖突,用真情感動客戶,用行動服務(wù)客戶; 四是該局加大多渠道交費(fèi)方式宣傳方式,拓寬收費(fèi)渠道,積極推廣各大銀行代扣、代收、POS機(jī)交費(fèi)、對孤寡老人上門收繳等交費(fèi)方式,最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的交費(fèi)服務(wù)。對各大工業(yè)客戶及一些重要客戶,結(jié)合客戶實(shí)際,合理劃分分次收費(fèi)的次數(shù)和比例,做到電費(fèi)回收的可控、在控;五是加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)的收取工作,保證相關(guān)客戶有足夠的預(yù)付電費(fèi),在預(yù)付電費(fèi)扣了以后,及時和客戶溝通將預(yù)付電費(fèi)存入相關(guān)賬戶,有效降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收。
責(zé)任編輯:lyx
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