本網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）“我家里沒(méi)電了，能不能幫忙看一下？”12月30日晚上7點(diǎn)30分左右，泌陽(yáng)縣開(kāi)發(fā)區(qū)苗樓村的苗大爺按照供電所發(fā)放的“便民用電服務(wù)卡”電話(huà)打了過(guò)去，不一會(huì)兒，開(kāi)發(fā)區(qū)供電所包村電工徐明啟就趕過(guò)來(lái)幫助檢查送上電。苗大爺逢人便夸“小卡真管用”。據(jù)悉，目前泌陽(yáng)縣已有5萬(wàn)多客戶(hù)收到了用電抄表服務(wù)聯(lián)系卡。

泌陽(yáng)縣電業(yè)局在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)歸口部門(mén)不了解，問(wèn)題都通過(guò)95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)接轉(zhuǎn)，有可能影響供電服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，特別是運(yùn)用了新技術(shù)的業(yè)務(wù)流程不了解，一旦供電企業(yè)與客戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通不到位，就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

針對(duì)這些問(wèn)題，泌陽(yáng)縣電業(yè)局于12月上旬自行設(shè)計(jì)并印制了10萬(wàn)張客戶(hù)用電服務(wù)聯(lián)系卡，由抄表員向客戶(hù)派發(fā)。聯(lián)系卡與普通名片一般大小，便于客戶(hù)隨身攜帶。卡的正面注明了客戶(hù)戶(hù)號(hào)、戶(hù)名和地址，同時(shí)明確了抄表員、聯(lián)系電話(huà)、抄表日等內(nèi)容，提示客戶(hù)對(duì)抄表、電量、電費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)可隨時(shí)撥打聯(lián)系卡上的電話(huà)。聯(lián)系卡的背面，則用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明客戶(hù)在日常用電、交費(fèi)時(shí)的注意事項(xiàng)，明確了遇到問(wèn)題該如何處理。聯(lián)系卡一經(jīng)推出，就受到了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。