◆銀行服務“比、學、趕、超”◆

規范服務擦亮“窗口”

——上蔡縣農聯社蔡都信用社文明服務紀實

記者 李小龍

    “提升金融服務水平，是銀行公共服務屬性的本質要求，是提高銀行核心競爭力的根本途徑，是銀行迎接市場挑戰的現實需要，是銀行履行社會責任的必然選擇。”這是日前上蔡縣農聯社蔡都信用社負責人接受采訪時的心聲。作為一個朝氣蓬勃、奮發進取的先進集體，近年來，該社緊緊圍繞“一流的服務，展現一流的企業形象，創一流的業績”，把創建文明服務規范工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。

擦亮“文明窗口”

    “您好，請坐。請問您需要辦理什么業務？”“好的，請稍等，馬上給您辦理。”窗口服務是形象、是品牌、是效益，是展示銀行風貌和服務水平最好的舞臺。近年來，該社堅持規范化服務“七步曲”，做到來有迎聲，走有送聲。

    據該社負責人介紹，他們以“合規建設、標準基層行社建設”為契機，將文明服務規范有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務、規范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優質文明服務活動，用一流的規范服務擦亮“窗口”。

營造規范服務環境

    該社全體員工認為，銀行業金融機構應以高度的責任感和使命感下大力氣抓好服務質量管理，進一步促進服務質量和水平的提升。為此，他們完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業務。

    由于該社地處縣城繁華地段，每逢節假日，客戶增多，大堂經理積極為顧客解決難題，同時增加臨時窗口，方便顧客辦理業務，并對領取大額現金的客戶做好護送工作。推行衛生責任區責任制，員工包片管理，保持營業環境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

追求卓越永不停息

    社會在進步，改革在深入，日益發展的新形勢，對銀行員工的要求越來越高。不斷適應日趨變化的新形勢，充分發揮每一位員工的潛能，全面提高員工的整體素質和個人修養，已成為銀行管理者和員工的當務之急。

    該社積極開展企業文化建設，促進員工素質的全面提高。在企業內部，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感、使命感；在企業外部，強調企業對社會的適應性和社會對企業的認同程度和信譽程度。

    該社積極開辦活躍職工文化生活的文體活動，通過乒乓球比賽，與社會各界朋友加強聯絡，增加溝通，擴大農信社的社會影響力，凝聚員工向心力和團結協作的精神。