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本報訊（記者李小龍）為進一步提升網點服務水平，增強行業競爭力。今年初以來，中行駐馬店分行以加大客戶分流、強化員工隊伍素質、落實考核制度三項工作為抓手，不斷提高服務質量和服務效率，促進網點服務水平不斷提升。

該行充分調動大堂經理分流客戶，發揮好現有自助設備的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設，提高離柜業務占比，進而分流柜面壓力。密切內部溝通，使業務辦理更加流暢，減少客戶排隊時間。

加強業務學習，提高隊伍素質。優質服務需要環境整潔幽雅，更要求柜員操作嫻熟快捷。為此，該行定期組織全行員工加強業務學習和技能培訓，提高員工服務水平。在考核機制上，制定并落實服務工作檢查考核制度，明確服務質量檢查標準，采取明查與暗訪相結合的方式，加強對一線人員服務工作的監督和管理，不斷提高服務質量，促使營業網點競爭力得到進一步提高。

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