工行上蔡支行提供實時服務(wù)獲好評

2014-12-15 08:19　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：wtt

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摘要：本報訊（記者高元元）日前，記者從工行上蔡支行獲悉，今年下半年以來，該支行圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效工作機制，創(chuàng)新服務(wù)，采取一系列行之有效的創(chuàng)新服務(wù)舉措，為需要幫助的

本報訊（記者高元元）日前，記者從工行上蔡支行獲悉，今年下半年以來，該支行圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效工作機制，創(chuàng)新服務(wù)，采取一系列行之有效的創(chuàng)新服務(wù)舉措，為需要幫助的客戶提供了實時服務(wù)，獲得廣大客戶好評。

及時滿足需求。該支行根據(jù)客戶的服務(wù)需求，給大堂人員實行劃片負責，引導(dǎo)客戶按需取號、到休息區(qū)等候、提前填單、到自助區(qū)辦理等，把客戶分類引導(dǎo)至不同的服務(wù)區(qū)域，及時滿足客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，受到普遍歡迎。

制定彈性服務(wù)制度。該支行根據(jù)網(wǎng)點每月每日客流高峰出現(xiàn)的時間段，有效配置，制定網(wǎng)點彈性排班服務(wù)制度，以機動管理和人力合理配置滿足高峰時段客戶的需求。積極向客戶宣傳電子銀行知識，引導(dǎo)客戶利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

全面服務(wù)客戶。該支行自助服務(wù)區(qū)集現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)為一體，用先進的自助設(shè)備向客戶提供24小時全天候金融服務(wù)；營業(yè)廳大堂引導(dǎo)人員形成相互分區(qū)負責、及時補位制度，對需要幫助的客戶提供實時服務(wù)。

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