11月24日下午，市第四人民醫院急診大廳內走來一位老人。值班護士郭桃娥趕緊迎上去扶著老人，讓他在候診椅上坐下。這是一位年近七旬的老人，聲音很大但口齒不清。

從老人斷續、模糊的敘述中，護理人員了解到：原來，老人是內科住院部的病人，乘坐電梯下來后，迷失了方向。

郭桃娥拿出紙和筆寫下：“您叫什么名字？我送您回病房。”老人放慢聲音說：“來——守——炳”。一旁的護士長說：“我聽出來了，是來守炳。他是內科的老病號了。”

郭桃娥撥通醫院內二科的電話詢問，得知老人就是內二科的住院患者來守炳。郭桃娥讓老人坐上輪椅，把他交給內二科的值班護士。

在醫院，醫護人員每天都要面對各種各樣的病人和家屬，每當看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光，醫護人員都會及時給予幫助。市第四人民醫院推出全程優質服務以來，時時處處站在患者的角度思考，及時了解患者的意愿，努力構建和諧醫患關系。一個小小的舉措，既緩解了患者的焦慮，又讓患者及家屬體會到了醫護人員的良苦用心。 （劉輝  張鳳霞）