確山縣電業(yè)局：推進(jìn)依法治企規(guī)范服務(wù)行為

2014-12-02 10:57　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：lyx

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摘要：本網(wǎng)訊（通訊員黃文靜）12月2日筆者獲悉，今年以來，確山縣電業(yè)局積極開展服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度專項治理行動，不斷推進(jìn)依法治企，規(guī)范服務(wù)行為，收效明顯。為確保專項治理工

本網(wǎng)訊（通訊員黃文靜）12月2日筆者獲悉，今年以來，確山縣電業(yè)局積極開展服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度專項治理行動，不斷推進(jìn)依法治企，規(guī)范服務(wù)行為，收效明顯。

為確保專項治理工作順利開展，該局成立了以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的整治方案，結(jié)合具體工作事項明確責(zé)任人、責(zé)任單位，確保專項治理行動取得實效。同時，該局以加強(qiáng)依法治企教育、服務(wù)意識教育、提升服務(wù)人員行為和態(tài)度為目的，以現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范執(zhí)行、服務(wù)案例培訓(xùn)、落實領(lǐng)導(dǎo)到位、后臺支撐、保障機(jī)制、考核措施為抓手，深入開展規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度“五不準(zhǔn)·五主動”的大討論，進(jìn)行“假如我是電力客戶”換位思考，切實提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)；完善各營業(yè)窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督；定期開展明查暗訪，對服務(wù)行為態(tài)度實行定期通報制等長效機(jī)制，實現(xiàn)了服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

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