真誠(chéng)服務(wù)無止境

確山農(nóng)商銀行竹溝支行文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

“現(xiàn)在的農(nóng)商銀行和過去的信用社大不一樣了，環(huán)境更美了，服務(wù)更好了。”這是近日客戶對(duì)確山農(nóng)商銀行竹溝支行的中肯評(píng)價(jià)。近年來，確山農(nóng)商銀行竹溝支行統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、整潔幽雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)、配套齊全的服務(wù)設(shè)施，使客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有種回家的感覺。同時(shí)，該支行通過為客戶提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足了客戶的需求，規(guī)范的文明服務(wù)禮儀讓客戶感受愉悅。

擦亮服務(wù)窗口，讓客戶高興而來、滿意而歸。日前，記者在該支行營(yíng)業(yè)大廳看到，每當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理就會(huì)面帶微笑上前迎接，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)，客戶較多時(shí)就請(qǐng)他們到客戶休息區(qū)排號(hào)等候。在客戶休息區(qū)，備有空調(diào)、飲水機(jī)、電視、報(bào)刊、雨傘等供客戶使用。當(dāng)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員便立即起身，一面詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，一面雙手接過客戶遞上的存折（銀行卡等）。業(yè)務(wù)辦理完畢，柜員再次站立，雙手把現(xiàn)金等遞給客戶，并使用文明服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎您再來。”

改進(jìn)服務(wù)方式，客戶哪里不滿意就從哪里改進(jìn)。該支行共有員工7名，除了4名柜面營(yíng)業(yè)員外，只有2名外勤人員，人少事雜。為了充分了解客戶需求，找出差距，改進(jìn)服務(wù)，該支行負(fù)責(zé)人經(jīng)常帶領(lǐng)2名外勤人員深入村戶、田間地頭、企業(yè)商戶，講解金融知識(shí)，為信貸客戶授信，征求群眾意見。竹溝鎮(zhèn)畜牧養(yǎng)殖業(yè)特別是近年來規(guī)模化肉羊養(yǎng)殖和生豬養(yǎng)殖業(yè)等獨(dú)具特色，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。當(dāng)他們了解到部分從事商品羊販運(yùn)和藥材收購(gòu)的客戶大額取現(xiàn)、辦理跨行轉(zhuǎn)賬和申請(qǐng)貸款有時(shí)不太方便時(shí)，該支行立即采取措施，增開了一個(gè)專門辦理大額取現(xiàn)、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的窗口，20分鐘即可辦結(jié)到賬。經(jīng)過向確山農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，該支行增加了現(xiàn)金庫(kù)存量，大額取款不再需要提前預(yù)約，可以隨到隨取。同時(shí)，對(duì)有貸款需求的客戶采取上門授信，對(duì)符合貸款條件的限時(shí)辦結(jié)，對(duì)不符合條件的及時(shí)回復(fù)，講明原因。目前，該支行已對(duì)200多戶信用戶授信1.2億元，累計(jì)投放貸款1億多元，余額1800萬元。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。一次，竹溝鎮(zhèn)河?xùn)|村販養(yǎng)戶楊某提著一大包現(xiàn)金來竹溝支行存款，柜員發(fā)現(xiàn)一張假幣，隨即按規(guī)定予以沒收。該支行行長(zhǎng)吳濤了解到，楊某是竹溝的販養(yǎng)大戶，現(xiàn)金交易頻繁，沒有驗(yàn)鈔機(jī)。當(dāng)吳濤得知有一位南方客戶提了幾十萬元現(xiàn)金到楊某羊場(chǎng)購(gòu)羊時(shí)，他直接帶著一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)跟了過去。待他們準(zhǔn)備點(diǎn)付現(xiàn)金時(shí)，吳濤把驗(yàn)鈔機(jī)拿了出來，楊某恍然大悟，連聲道謝，并把50萬元現(xiàn)金存到該支行，開辦了公存賬戶。竹溝支行還為楊某配備了一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)和一臺(tái)POS機(jī)。

客戶需要的是真誠(chéng)、細(xì)致、周到的服務(wù)。近年來，該支行主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖、煙葉種植、藥材收購(gòu)等經(jīng)營(yíng)大戶提供上門服務(wù)，都收到了很好的效果。現(xiàn)在，竹溝鎮(zhèn)的大部分商品羊購(gòu)銷、養(yǎng)殖大戶的交易是通過該支行刷卡轉(zhuǎn)賬，既方便又快捷。大家都說，是確山農(nóng)商銀行讓他們駛上了現(xiàn)代金融高速公路。