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本報訊（通訊員王俊）近日，筆者從建行駐馬店分行了解到，今年初以來，該行認真落實上級行“個人客戶服務年”活動要求，出臺多項針對性措施，促使個人客戶服務質量顯著提升，受到廣大客戶好評。

該行一是開展“客戶角度看建行”專項體驗活動。組織員工收集服務過程、自助銀行渠道服務中客戶的意見，對收集到的有價值的建議，制訂針對性措施，落實整改，提升服務。二是扎實開展“領導接待客戶日”活動，敦促各部門服務工作無縫鏈接。三是開展形式多樣的同業服務體驗，借鑒同業優勢項目經驗。四是實施客戶服務“捉蟲”活動。針對容易導致客戶投訴的環節，每季度組織一次對代理銷售產品行為的暗訪檢查、服務回訪，檢查約束銷售用語、銷售過程的合規性等。

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