為了企業的美好明天

——工行駐馬店分行服務客戶工作側記

記者 高元元

加工企業購買大量原料時，遇到資金缺少的難題；個體戶做生意資金斷鏈時，需要銀行及時提供個人經營性貸款服務……近年來，我市中小企業、個體工商戶在經營過程中時常面臨一樣的難題——資金缺少。怎樣解決他們的難題？怎樣助力中小企業和個體工商戶做大做強？這是工行駐馬店分行近年來一直探索并努力解決的問題。

    “為了搞到資金，我們想盡了一切辦法，還是難解燃眉之急，關鍵時候，工行駐馬店分行領導帶著專業的服務人員主動上門，把服務送到企業，送到生產車間，及時提供經營性貸款服務，解決了企業資金缺少的難題，是工行駐馬店分行托起了企業發展的明天。”我市某企業董事長白先生表示。“我是個體戶，做生意資金斷鏈時，工行服務人員主動上門，提供個人經營性貸款服務，及時解決了我資金斷鏈的難題。要說工行的服務那就是專業、優質、高效！”某個體工商戶如此說。

    工行駐馬店分行始終堅持“了解客戶需求、支持客戶發展”的服務理念，以邁開腿、訪客戶、解難題的專業服務模式，開展與客戶“面對面”、“零距離”、“心貼心”交流。為滿足不同客戶的需求，該行采取多項有效措施，進一步加大對中小企業和個人融資需求的支持力度，服務地方經濟發展和服務廣大群眾的能力不斷提升。今年以來至10月末，該行各項貸款較年初增加19.07億元，更好地解決了中小企業、個體工商戶在經營過程中資金缺少的問題。

    了解客戶實情。該行把對優質客戶的服務放到突出位置，結合當地經濟快速發展的現實，深入開展調研活動，挖掘優質客戶，成立了大客戶專項服務小組，及時掌握客戶信息，深入了解客戶實情，搶占營銷先機。同時，切實提高辦事效率，立足銀企雙贏，為企業辦實事，對符合條件的企業，該行員工加班加點整理資料，及時上報上級行，爭取貸款早日發放到位。充分調用信貸品種，努力滿足不同客戶的需求，解決客戶在經營過程中資金缺少的難題。

    尋求業務對接。全行以發展快、質量高、效益好為目標，全面服務中小企業和個體工商戶發展，積極支持制造業企業和優質項目，圍繞核心客戶產業鏈、上下游企業開展跨區域市場宣傳，以實際行動助力地方企業快速發展。開展走進產業集聚區綜合金融服務活動，分別到確山、新蔡和平輿等縣的產業聚集區，以產品推介為載體，以提高金融服務水平為目標，為中小企業做大做強增添了動力。

    創新金融產品。把銀行的信貸業務與先進的網上銀行渠道有效結合，大力推廣網絡融資業務，為我市中小企業發展提供了優質的金融服務和融資支持；推出了新型的網絡融資信貸操作模式，使小微企業足不出戶即可完成貸款的申請、審批、放款和歸還的全部過程，助力小微企業發展。目前，該行的網絡融資業務以“網貸通”和“易融通”兩個產品為主，其中“網貸通”特別適合微型企業信貸短、頻、快的特點；“易融通”擔保方式更為靈活，通過一系列產品創新，全方位、多角度地服務小微企業，推動了小微企業貸款業務的發展。

    擴大覆蓋廣度。為了滿足個體工商戶規模壯大后的融資需求，該行制定了《個人貸款服務指導意見》，加大對全行個人貸款服務工作的指導力度，并實施個人貸款分組服務，合理配置資源，制定業務操作流程限時制度，及時幫助個體工商戶解決資金斷鏈問題。市行、支行配合聯動，進一步明確目標，制定有針對性的服務方案，逐個市場展開深入服務，確保每個市場都落實到責任支行和責任團隊，篩選優質目標客戶，實施個人貸款批量服務，努力擴大個人貸款業務覆蓋廣度，助力個體工商戶發展。