記者 張 勇

清晨5時，天剛蒙蒙亮，市公交公司1路公交車駕駛員劉亞杰穿上嶄新的工裝早早來到市汝河大道立交橋下公交停保場，對車輛進行例檢，一切準備就緒，坐上駕駛座，開始一天的工作。她說：“公交是城市文明的窗口，只要手握方向盤，安全文明就是責任。”

9月18日11時，劉亞杰駕駛著車牌號為豫QB5678的1路公交車沿市解放大道向西行駛至市銅山大道路口，遇到前方紅燈快亮時，提前減速，以防剎車過猛給乘客帶來不適。她說：“文明行車靠的就是一顆對乘客的愛心。”

文明離我們很近

2003年，劉亞杰懷揣夢想來到市公交公司開起了公交車。10多年來，雖然她沒有輝煌的業(yè)績，也沒有驚天動地的事跡，她每天堅持把每一項安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作都做得盡善盡美。日常工作中，劉亞杰堅持使用文明用語、規(guī)范服務(wù)、勤洗車輛，確保車輛衛(wèi)生整潔。在她的駕駛經(jīng)歷里，這個月將要實現(xiàn)20萬公里無安全責任事故、無服務(wù)投訴發(fā)生。

劉亞杰說：“文明離我們很近很近，觸手可及，坐車時，給老人讓座，是一種文明；在公共場合不大聲喧嘩，也是一種文明。”是的，文明很小，但是只要每一個人都做一件文明的好事，就能使社會邁出一大步。文明服務(wù)，說來容易，如果遇到不講理的乘客，怎么辦呢？“這種情況，更要保持一顆平常心，別去計較。”劉亞杰微笑道。有一次，車上有個醉酒的乘客，在距離站臺還有近100米時，就大喊：“下車！下車！” 他嫌停車慢了，走到后車廂門前，狠狠地用腳踢門，并粗口罵人。等醉酒乘客走后，其他乘客都憤憤不平，劉亞杰卻說不要緊的，因為她還要對后面的乘客負責，保證所有乘客安全到達目的地。正是有這種工作理念，劉亞杰在服務(wù)乘客過程中遇見一些著急上火的乘客她都能坦然面對。

小事彰顯大文明

事實上，公交車承載著城市文明，已經(jīng)成為了市區(qū)一道靚麗的風景，潛移默化地影響著許多人。“其實我們做的都是一些小事，把公交車開好是我們的職責。” 15路公交車駕駛員趙宏偉深有體會，比如當有孕婦或殘疾人上車，請年輕同志讓個座位；對待老年乘客，耐心等待老人坐穩(wěn)再開車；遇到有人問路時，對其講清路線、方向、換乘的車次；每次發(fā)車，保持車內(nèi)潔凈，車椅或車窗損壞時及時更換……這些都是一些小事。

事情雖小，要做好還要有一顆平常心，更需要細心。從事公交車駕駛工作以來，趙宏偉把流動的車廂變成了展示公交行業(yè)精神文明的窗口，把文明和諧新風傳送到每一位乘客的心坎上，贏得了乘客的贊譽。今年端午節(jié)前一天，一位80多歲的老太太在市駿馬路南段一站臺招手乘車，老太太因腿腳不靈便無法上車，細心的趙宏偉發(fā)現(xiàn)了。說時遲，那時快，只見趙宏偉趕緊拉住手剎，把車停穩(wěn)，飛快地跑下車把老太太扶到座位上。后來，老太太為了表示謝意，把自己親手縫制的香囊送給了趙宏偉，祝福他好人好運。“當市民乘坐公交車平安回家，能給乘客一些力所能及的幫助，我就很快樂。” 趙宏偉告訴記者。

“開好公交車，首先要有服務(wù)意識。一個人搞好服務(wù)不行，只有所有駕駛員都做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使我們的城市窗口更文明。”說起文明服務(wù)，趙宏偉意猶未盡。

創(chuàng)建文明和諧公交  為城市文明添磚加瓦

6月11日，市公交公司召開創(chuàng)建省“公交優(yōu)先”示范城市誓師動員大會。“從現(xiàn)在起，我們就要一步一個腳印、一天一個臺階，全力以赴，積極投身創(chuàng)建活動。” 動員會上，市公交公司總經(jīng)理黃偉向公司全體員工發(fā)出創(chuàng)建動員令。

今年初以來，市公交公司開展了以“城市文明看公交 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展新貌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，積極引導(dǎo)員工、一線司乘人員當文明使者、樹行業(yè)新風，用實際行動擦亮城市文明窗口，彰顯公交行業(yè)新風尚、城市文明新形象。市公交公司通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展，在理論學習、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強化管理、工作評比等一系列活動中，創(chuàng)建文明和諧公交，全面提升管理水平和駕駛員文明素質(zhì)，不斷強化運營安全和服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平、樹立公交新形象，增強廣大職工的學習意識、作風觀念、服務(wù)理念，努力打造一支保障強有力、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、設(shè)施更完善、運營更安全、管理更規(guī)范的公交隊伍，為人們出行提供“方便、快捷、舒適、安全”的優(yōu)質(zhì)城市公交環(huán)境，為城市文明添磚加瓦。

“市公交公司每年都要表彰一批優(yōu)秀公交車長、駕駛員，在公司營造學習模范、爭當文明出行表率的氛圍。近年來，好人好事，“平民英雄”層出不窮，正在成為文明出行的榜樣！”黃偉說。公交車駕駛員的工作雖然平凡，卻用高度的責任感，時刻保障著市區(qū)400多臺公交車的運行，成為駐馬店流動的城市文明窗口。