張強 服務樹形象 業績展風采

麻婉婷

有人說：“這年頭，服務行業是最難干的。”但郵儲銀行駐馬店中心支行柜員張強卻說，越難的事就越要做好。

這個2009年大學畢業走上郵儲銀行工作崗位的年輕人，抱著在平凡崗位創一流業績的理想信念，努力學習業務知識，精益求精提升服務水準，竭誠為客戶服務，不但樹立了郵儲銀行的形象，也贏得客戶的真情回報，各項業務發展都名列前茅，累計引薦銷售理財產品300多萬元，個人余額上升200多萬元，多次被評為全行服務明星，在平凡崗位上展現了當代青年服務社會、追求卓越的青春風采。

柜員是銀行最基本的崗位，如同一棟大廈的磚一樣，可正是這普通的“磚”奠定了銀行在客戶心目中的形象。要做到讓每位客戶高興而來、滿意而去，并不是一件容易的事。在工作中，張強努力做到使每位客戶都滿意，自己決不帶任何負面情緒。發自內心的微笑、體貼文明的用語，他以真誠、純樸的情感加上熱情、耐心、周到的服務打動客戶。

有一次，一位陳姓客戶來取養老金，由于長時間沒有取錢，加上年齡較大，賬戶密碼連續輸錯三次，他和老伴的賬戶都被鎖了，著急的陳老先生情緒非常激動，因為他老伴常年臥床在家，今天急著用錢給老伴買藥。了解情況后，張強在安撫老先生的情緒后，耐心指導他填寫掛失單重新設置密碼。這時，陳老先生要求把他老伴的密碼也重新設置一次。這把張強難住了，因為按規定掛失必須本人簽字辦理，可陳老先生的老伴常年臥床在家根本來不了銀行。經過向營業主管請示，張強決定在第二天休息的時候和營業主管一起拿著掛失單到陳老先生家里去辦業務。聽完張強的話陳老先生感動地說：“為了我的事兒，你們還要到我家服務，你們服務真細心、真周到。”

作為一個血氣方剛的年輕人，面對有些客戶不合理要求或譏諷，張強仍然笑著去面對，對其耐心解釋，他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說“你們的服務真好，以后就到你們這來辦業務”時，張強的心中有種說不出的喜悅。

效率是優質服務的科學保障。雖然多次成為支行的服務之星，但張強認為真正的優質服務是無止境的。為提升自己辦理業務的效率，減少客戶等待時間，張強每天下班回家就背交易代碼、練習點鈔，在工作中能一分鐘辦完的業務爭取40秒辦完。今年春節期間的一天，該支行營業大廳客戶一個接著一個沒有間斷。著急趕火車的李先生來到營業大廳想取錢，看著滿屋人頭攢動，心急如焚。讓他沒想到的是僅過了15分鐘就輪到自己，而且張強用30秒的時間就為他辦完了業務。李先生向張強豎起了大拇指：“你效率真高，下次我還找你辦業務。”此后，李先生不僅成為張強的忠實客戶，而且成為該支行100萬元以上的貴賓理財客戶。

銀行面對千變萬化的市場和客戶千差萬別的需求，只有每位員工把服務深入人心、把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來，優質的文明規范服務才能永遠保持不變。“我一定會努力把這份文明傳遞下去。”張強說。