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現年41歲的王軍，是農行遂平縣支行的一名員工。自參加農行工作以來，他以高度的責任心和對事業無比的熱愛，愛崗敬業，務實重干，勇于拼搏，取得了優異的業績，連續多年被評為縣支行的營銷標兵；他心系客戶，真誠服務，贏得了客戶對農行的信任，為支行的業務經營發展做出了突出貢獻。

強化學習 提高綜合素質

王軍深知，要成為一名優秀的農行員工，不僅要熟練掌握業務操作規程，更要有服務客戶的基本技能。為此，他不斷加強自身學習，增長知識，開闊視野。為了及時熟練掌握柜面業務操作規程，他利用休息日和閑暇時間讀書學習，全面熟練掌握了柜面ABIS操作系統和柜面金融產品知識，做到聚沙成塔、集腋成裘。他還在業余時間強化計算機操作練習，積極參加支行組織的各種業務技能比賽，不僅提升自己的業務水平和操作技能，還縮短了辦理業務的時間，提高了工作效率。在加強業務理論和技能學習的同時，王軍還不斷加強思想政治學習，積極學習黨的路線、方針、政策，在黨的群眾路線教育實踐活動中，時刻牢記黨的宗旨，處處以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，積極踐行群眾路線，為客戶提供優質服務，使自己的言行無愧于黨、無愧于組織。

用心服務 擦亮金字招牌

在農行工作多年，王軍深深明白，員工的一言一行、一舉一動都代表著農行的形象，稍有疏忽就可能流失客戶。所以，他嚴格按照規范化服務標準要求自己，真誠待客、高效服務，把規范化服務工作做實做細，縮短客戶等候時間，時時刻刻為客戶著想，對客戶的提問和要求耐心解答，讓其高興而來、滿意而歸。該支行營業室地處鬧市區，臨近學校和集貿市場，客戶收取的零錢和殘幣較多。上班時候業務繁忙，沒有時間幫助客戶整理零幣破幣，王軍便在下班后主動到客戶那里幫其整理，贏得了客戶的廣泛好評。

工作中，王軍用心服務，精細行事，讓客戶熟知并使用農行的產品，使客戶認知農行、選擇農行，最大限度地挖掘客戶潛在價值。2013年10月的一天，一位客戶急匆匆地持卡要求辦理取現業務，經查詢，客戶的銀行卡為外地卡，卡中有30多萬元，王軍隨即意識到該客戶可能是一位有實力的高端客戶。他建議客戶出于節省手續費和辦理業務方便的考慮辦理一張本地的銀行卡。在與客戶拉家常的過程中，他得知客戶是本地人，在深圳經營一家小型手提袋廠，經營效益相當可觀，此次回家處理一些家務事。王軍主動向客戶講解金融理財知識，推介理財產品，并向該客戶提供其他金融服務與幫助，后來與該客戶成為了朋友。該客戶在2014年春節回鄉探親時，一次性購買了保險10萬元。

為了營銷更多的金融產品，提升農行在客戶中的認知度和品牌形象，王軍經常利用自己的休息時間，多方尋找信息，參與客戶營銷。在一次戰友聚會中，他偶然獲悉一名經商的戰友經濟實力雄厚，便幾次跑到戰友家里做工作，講農行先進的網絡和優質快捷的服務，使其在農行開立賬戶，并帶動其他幾位大客戶在農行開立了結算賬戶，為農行業務經營起到了積極的推動作用。

王軍用愛崗敬業書寫對農行事業的忠誠，用優質的服務贏得了客戶對農行的信賴。