本報訊 （記者 高元元）10月11日，記者從人保財險駐馬店市分公司獲悉，該公司把客戶滿意度和社會認(rèn)可度作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新各項服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，服務(wù)廣大客戶。

一條龍服務(wù)。完善客戶經(jīng)理制度，對所有客戶都指定服務(wù)責(zé)任人，對重點客戶由專職客戶經(jīng)理或該公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并制訂有針對性的服務(wù)方案，提供一條龍服務(wù)。

個性化服務(wù)。改變以往營業(yè)時間固定化現(xiàn)象，做到根據(jù)客戶需要自覺延遲下班；節(jié)假日實行客戶經(jīng)理值班制；建立限時服務(wù)制、24小時報案制、全天候查勘定損制、回訪制和防災(zāi)防損制等，方便了客戶，贏得了市場。

人性化服務(wù)。通過流程梳理、標(biāo)準(zhǔn)確定、權(quán)責(zé)明確，并對服務(wù)人員儀表、行為、時效等予以規(guī)范，在客戶接觸界面建立了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、人性化的服務(wù)。大力推進(jìn)客戶界面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引入主動營銷、親情服務(wù)理念，為客戶提供快捷、高效的全方位、人性化服務(wù)。

全流程服務(wù)。多次舉辦培訓(xùn)班，加大對從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高員工服務(wù)質(zhì)量。把培訓(xùn)和神秘人服務(wù)測評項目結(jié)合，以現(xiàn)代服務(wù)全流程涉及的營業(yè)廳內(nèi)外部環(huán)境、工作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)做系統(tǒng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)客戶的水平和能力。