記者 李小龍

火車跑得快，全靠車頭帶。一個基層支行力爭在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地，必須有一個好的領頭雁——行長。確山農商銀行順山店支行行長崔海營自擔任基層支行行長以來，大家對他的評價是：他工作起來有股“闖勁”和“干勁”，把事業(yè)放在心上、責任擔在肩上，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入。近年來，崔海營一直把規(guī)范化服務作為各項工作中的重中之重，不斷提高優(yōu)質文明服務的整體水平，改善服務環(huán)境，受到了上級領導的認可和廣大客戶的贊揚。

以身作則 率先垂范

作為基層行的領頭雁，支行行長的一言一行都會在員工中產生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養(yǎng)，以身作則。崔海營說，做支行行長必須有堅定的政治立場、較深的理論修養(yǎng)、較高的業(yè)務素質；要正直誠實，吃苦耐勞；要以實際行動和高尚的品格為全行員工樹立榜樣，引導全行員工開拓進取。

崔海營每天提前一小時上班，把營業(yè)室門前全部打掃一遍。員工看他每天提前打掃衛(wèi)生，也主動加入打掃衛(wèi)生的行列。崔海營堅持每天上午在營業(yè)廳里當大堂經理，與客戶零距離接觸，在服務好客戶的同時，也把他的服務理念、服務技巧、營銷技巧分享給員工，這樣不僅改善了服務環(huán)境，服務水平也有很大的提高，受到廣大客戶的一致認可。

了解需求 及時解決

崔海營每星期都安排兩天走訪客戶，充分了解客戶的需求，及時解決問題。他說：“這樣能讓客戶真正信任我們，有什么需求能如實告訴我們。”

每年過年前，集市上個體工商戶和廣大農民客戶都需要零錢，需求量較大。于是，崔海營及時向總行領導匯報，同時從外部兌換一些，滿足了客戶的需求。在走訪中，崔海營了解到廣大農民工帶外地銀行卡不好取款、手續(xù)費高的困難，及時安裝了自助通設備，解決了廣大農民工跨行取款的問題。當他了解到糧食收購戶在糧食收購季節(jié)資金短缺、農村又沒有抵押物時，及時給總行個人金融部進行溝通，第一時間為信譽好的收購戶發(fā)放了一定額度的擔保貸款。這些貼心服務拉近了與客戶的距離，樹立了農商銀行良好的形象。

多做善事 社會肯定

在崔海營的辦公室，一面面錦旗格外醒目。崔海營帶領支行員工通過不斷做好事、善事，得到了社會各界的肯定。

近年來，該支行為困難家庭的孩子捐贈了書包；為李塔小學購置一批辦公桌椅，改善了教師辦公條件；為家庭困難的老人捐獻一定額度的現金。今年，在黨的群眾路線教育實踐活動中，該支行黨員為家庭困難的農戶捐贈了米、面等生活物品。

面對取得的成績，崔海營說：“優(yōu)質文明服務是一項只有起點沒有終點的工作，是一項沒有最好只有更好的工作，我們在以后的工作中不斷學習先進的服務技巧和服務方法，不斷完善自己，提高自己和單位的服務水平，更好地服務廣大客戶。”