記者 李小龍

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在驛城區(qū)農(nóng)聯(lián)社工作的兩年間，我深刻體會到‘服務(wù)就是銀行業(yè)的生命’這句話的真諦。”這是驛城區(qū)農(nóng)聯(lián)社關(guān)王廟分社柜員李洋洋的心聲。研究生畢業(yè)的他，時刻把“燃燒自己、照亮別人、無私奉獻”的精神牢記心中，用微笑迎接客戶，用愛心連接客戶，用真情贏得客戶。

柜員工作是銀行業(yè)最辛苦的工種之一。業(yè)務(wù)流量大，工作中又不能出絲毫的差錯，工作一天下來，人會感到非常疲憊。李洋洋深知臨柜工作的重要性，他認為，服務(wù)是品牌、是形象、是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。李洋洋說：“我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，客戶到我這里來要有一種到家的感覺。我要用甜美的微笑、親切的問候、真誠的話語、規(guī)范的服務(wù)，敲開和客戶之間的玻璃，心連心與客戶建立相互信任的關(guān)系。”

對于自己兩年來的工作表現(xiàn)，李洋洋的自我評價是：“當陽光灑向大地，我?guī)е鏁车男那闉橐惶斓墓ぷ髯龊脺蕚洌划斂蛻糇哌M營業(yè)大廳，我面帶微笑熱情迎接客戶；當客戶因存期而猶豫不決時，我面帶微笑真誠講解；當白發(fā)蒼蒼的老人用顫抖的手簽字時，我微笑著勸他不要急，慢慢寫；當客戶看不清填單時，我微笑著遞上老花鏡；當客戶不了解操作規(guī)程而無理指責時，我依然微笑著解釋，消除誤會。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。李洋洋說，如果說服務(wù)是銀行業(yè)的生命，那么真誠的微笑就是服務(wù)的靈魂。走進客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，才能真正服務(wù)客戶。

有一天，經(jīng)歷一上午忙碌之后的李洋洋正準備去吃飯時，附近一家藥店老板提來一袋2000元面值1角、5角、1元的硬幣前來兌換。雖然已饑腸轆轆，但李洋洋依然微笑著請客戶坐下，接過沉甸甸的袋子，按照硬幣面額分類整理，經(jīng)過一個小時的努力，終于幫客戶兌換成整幣。客戶激動地說：“你們的服務(wù)真好，我一定把錢存在你們這里。”就這樣，李洋洋用微笑的服務(wù)再一次贏得了客戶。

服務(wù)源自于真誠，只有通過心貼心的服務(wù)才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。李洋洋作為信用社的員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字，秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使微笑融入信用社服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

有人曾問一位哲學家：“一滴水怎樣才能不干涸？”哲學家意味深長地回答：“把它放到大海里去。”李洋洋說：“作為農(nóng)信社的一名員工，必須與信用社共同肩負使命和任務(wù)，邁開步伐，朝著共同的目標前進。”他表示，在規(guī)范化服務(wù)中尋找人生的目標，在履行職責、實現(xiàn)共同目標的歷程中詮釋人生的價值，在攜手共進，共同創(chuàng)建農(nóng)信社更加輝煌燦爛的明天。