記者 高元元

謝凱茜是工行駐馬店金山支行的一名普通柜員，在平凡的崗位上工作4年，留下了一串串閃光的足跡：2012年獲得國內(nèi)金融理財師（AFP）和外匯業(yè)務資格證；2012年被省分行評為四季度青年崗位明星，被市分行評為文明服務標兵；2013年被省分行評為感動事跡明星，被市分行評為機關先進工作者；工作4年，無一起客戶投訴事件發(fā)生。今年初以來，他為10多位中高端客戶服務、為110位客戶提供信用卡服務、為280多位客戶提供網(wǎng)上銀行和電話銀行、手機銀行服務，為該支行的發(fā)展做出了突出貢獻。

演繹感人故事

“在工作中，用百分之百的真誠服務好每位客戶是我的職責。”近日，這位陽光的小伙子在記者采訪時微笑著說。采訪中，他講述了兩件小事，讓記者感受了新時期青年員工的無私奉獻精神。

有一次，一位客戶拿了2萬元現(xiàn)金到金山支行開戶，謝凱茜復點時發(fā)現(xiàn)一張百元假鈔，客戶要求退還假鈔。謝凱茜告訴客戶，收到假鈔必須按規(guī)定沒收。客戶惱怒地說：“把錢給我，我不存了！”面對客戶憤怒的眼神、粗魯?shù)脑捳Z，謝凱茜并沒有生氣，仍面帶微笑耐心向客戶解釋：“沒收假鈔是銀行的職責，是為了讓更多的人不受假鈔的危害。相信你收到假鈔心里肯定不舒服，難道讓這假鈔繼續(xù)流到別人手里，看到別人受騙我們心里就舒服了嗎？”在謝凱茜真誠的話語下，客戶被感動了，拿出100元湊足2萬元錢存了定期，說：“錢存在你們行，我放心。”

今年5月的一天，金山支行營業(yè)廳剛開始營業(yè)就有一位女客戶慌慌張張跑進大廳喊：“我的錢沒了。”看到客戶著急的樣子，謝凱茜及時上前安撫客戶情緒，并詢問情況。原來，該客戶昨晚存錢時忙于接電話導致服務超時，該支行的ATM機自動吞卡、吞款。“您放心，吞卡是為了保護您的財產(chǎn)安全，銀行都有記錄，只要是您的錢一定會一分不少地還給您。”客戶聽到謝凱茜的這些話才放下心來。在查看客戶有效身份證后，謝凱茜向網(wǎng)點負責人做了報告，及時幫客戶解決了問題。該客戶看到賬戶余額一分不少，連聲感謝：“謝謝你！工行的人辦事真是認真負責。”

書寫文明篇章

4年來，謝凱茜恪守“客戶是親人，客戶是朋友”的服務理念，處處以客戶利益為重，贏得了客戶的信賴，為工行拓展了更多的新客戶。

2012年6月的一天上午，一位中年女士神色慌張地到金山支行辦理掛失取款6萬元業(yè)務。謝凱茜核對后發(fā)現(xiàn)該女士所持身份證與存折不符，經(jīng)了解得知這位女士掛失的存折是她姐姐的。謝凱茜耐心地解釋：“維護客戶資金安全是我們的責任。這筆密碼重置業(yè)務只有您姐姐本人來并親自簽字才能辦理。”被拒絕后，該女士惱怒地摔門離去。下午，該女士的姐姐匆匆來到金山支行辦理掛失業(yè)務，說是她妹妹偷走了存折，想取錢搞傳銷。當為其順利辦理掛失手續(xù)后，這位女士得知銀行工作人員維護了她的資金安全時激動地說：“工行真是可信賴的銀行，在工行存錢我一百個放心。”

2013年5月的一天，謝凱茜正值休班又遇大雨，而金山支行ATM機一天出現(xiàn)了3次故障。作為金山支行一名兼職科技專管員，謝凱茜為了維護客戶利益，每次接到維護電話時都毫無怨言地往返從家到支行7公里的路途，及時、有效地維修好ATM機，確保了客戶存取款的需求。當看到他滿頭雨水、急急忙忙趕來維修ATM機的樣子，幾個等待取款的客戶都向他投去了贊許的目光。

正是由于謝凱茜吃苦耐勞的精神，正是因為他為客戶著想的職業(yè)素養(yǎng)，在這4年里，他的工作和服務得到了同事的肯定；在這4年里，他在平凡的崗位上走出了不平凡的足跡。