本報訊 （通訊員 王 蓓）今年初以來，中華保險駐馬店中心支公司理清發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展舉措，以常規(guī)業(yè)務(wù)突破性發(fā)展、農(nóng)險業(yè)務(wù)穩(wěn)健性發(fā)展為目標(biāo)，著力構(gòu)建銷售模式新體系，探索服務(wù)方式立體化，服務(wù)體系全面升級，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)增速高于行業(yè)平均水平，經(jīng)營效益優(yōu)于行業(yè)平均水平，實現(xiàn)有質(zhì)量的增長、有效益的發(fā)展”，上半年保費收入為1.07億元，同比增幅25.84%，被評為全市保險工作先進(jìn)單位。

創(chuàng)新管理，提升服務(wù)能力。一流的隊伍是保險公司服務(wù)廣大客戶和地方經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。中華保險駐馬店中心支公司從創(chuàng)新管理上下功夫，不斷提升公司服務(wù)實力。加強干部職工培訓(xùn)，增強培訓(xùn)工作針對性和有效性。暢通優(yōu)秀人才引進(jìn)通道、完善公司用人體系，采取競聘上崗、調(diào)崗、輪崗等方式，實現(xiàn)能上能下、能進(jìn)能出的良性競爭機(jī)制。完善薪酬體系改革，加強崗位績效考核，提高員工工作效率和責(zé)任意識。充分發(fā)揮個人作用，采取層級管理方式，充分授權(quán)，挖掘員工潛能，鼓勵干部職工真正把熱情和能力發(fā)揮在工作上。大力倡導(dǎo)讀書之風(fēng)，購買各類管理書籍供員工學(xué)習(xí)，幫助他們學(xué)管理、會管理。利用每天晨會時間開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促使員工不斷更新觀念，以實現(xiàn)各自崗位責(zé)任為目標(biāo)不斷提升自我，提升個人修養(yǎng)和職業(yè)道德。強化企業(yè)文化建設(shè)，突出強調(diào)傳統(tǒng)文化建設(shè)和學(xué)習(xí)，利用博大精深的中華傳統(tǒng)文化蘊涵豐富人文精神，構(gòu)建具有創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神與和諧精神的企業(yè)文化。

改革銷售模式，提高服務(wù)專業(yè)化和針對性。該公司積極開展渠道清分工作，加大渠道維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展力度，先后成立了公司業(yè)務(wù)部、車商管理部，重點加大對銀行、車商、運輸公司的公關(guān)力度，加強日常聯(lián)系與溝通。車商專屬人員加強送修管理，統(tǒng)一調(diào)配資源，積極參與車展?fàn)I銷活動，提升品牌知名度。大力發(fā)展業(yè)務(wù)團(tuán)隊，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源，挖掘有潛力的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任新的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，充實銷售力量，調(diào)動業(yè)務(wù)人員積極性，提升業(yè)務(wù)銷售能力。

創(chuàng)新服務(wù)，提升公司品牌形象。該公司聯(lián)合市公交公司開展了“持有中華保險保單的客戶免費乘坐公交車”活動，提升該公司知名度。開展遇事故停車服務(wù)，號召全體員工不管是不是中華保險承保的車，都有義務(wù)幫助客戶，給客戶發(fā)放印有保險公司熱線電話的宣傳單，告知客戶處理流程。推出增值禮品派送服務(wù)，元宵節(jié)送湯圓、端午節(jié)送粽子，讓客戶體會中華保險的貼心增值服務(wù)。

提升承保服務(wù)。該公司打造溫馨職場環(huán)境，要求值班經(jīng)理接待客戶做到“進(jìn)門有迎聲、問事有答聲、出門有送聲”，對待客戶做到“生人熟人一樣熱情、大小客戶一樣歡迎，投保索賠一樣周到”。值班人員為客戶送上一杯茶，一個微笑，一個引導(dǎo)，讓客戶感受實實在在承保前、承保后的服務(wù)。

加強理賠服務(wù)。該公司通過開展“優(yōu)賠增效”、“中華‘行’！”活動，提高4S店送修、非道路事故救援等服務(wù)，使該公司的保險及理賠服務(wù)領(lǐng)域能覆蓋各行各業(yè)。

延伸農(nóng)村服務(wù)，該公司通過農(nóng)業(yè)保險網(wǎng)點建設(shè)，提升農(nóng)村綜合服務(wù)能力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧、人民幸福不斷努力奉獻(xiàn)，在群眾心中樹立了中華保險良好的品牌形象。