確山縣電業(yè)局用心服務(wù)客戶

2014-11-11 10:55　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wtt

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摘要：本報訊（通訊員黃文靜）近日，確山縣電業(yè)局推出便民服務(wù)措施，要求員工積極換位思考，用心服務(wù)客戶。該局以“客戶真滿意、服務(wù)零投訴”作為服務(wù)標準，不斷優(yōu)化

本報訊（通訊員黃文靜）近日，確山縣電業(yè)局推出便民服務(wù)措施，要求員工積極換位思考，用心服務(wù)客戶。

該局以“客戶真滿意、服務(wù)零投訴”作為服務(wù)標準，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實施客戶服務(wù)滿意評價工程，推進規(guī)范化服務(wù)；為企業(yè)大客戶設(shè)計降損降耗方案，指導(dǎo)技術(shù)改造，主動為客戶出謀獻策；探索服務(wù)模式，在客戶服務(wù)中心內(nèi)部劃分“責(zé)任田”，要求營銷人員對轄區(qū)客戶進行用電需求調(diào)研，了解客戶用電需求，制定詳細的客戶檔案；所有營業(yè)廳均設(shè)置便民工具箱、服務(wù)監(jiān)督臺等，為客戶提供個性化、多樣化、人性化服務(wù)。

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