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本報訊（記者高元元）7月13日，記者從工行平輿支行獲悉，該支行從規范員工服務用語、服務行為和服務流程入手，全面提升服務管理水平，推進各項業務發展。

完善機制。成立了服務工作領導小組，建立健全了服務工作議事規則和例行會議制度，強化崗位責任落實，完善服務管理體制，為提升服務質量提供了強有力的組織保障。

加強考核。制定了《文明規范服務考核細則》，從服務環境、服務行為、服務禮儀三個方面著手量化考核，采取明察暗訪、現場觀察、錄像抽查等方式進行評估和打分，按規定進行問責、通報批評，有效推進了文明規范服務工作，提高了工作效率和服務質量。

創新方式。維護優質客戶，推廣工行優質產品，提供理財渠道，受到客戶好評。創新服務中小企業方式，組織客戶經理深入企業，了解客戶產品銷路、融資需求，及時解決客戶的資金周轉難題，服務縣域中小企業發展。

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