自中央開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)，工行駐馬店分行明確提出“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行”。

按照便民利民的要求，工行駐馬店分行把解決排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題作為提高服務(wù)效能的一項(xiàng)突出任務(wù)來(lái)抓。積極推進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)管理創(chuàng)新，推廣“行長(zhǎng)坐堂制”，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理；應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警全行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)狀況；靈活調(diào)整勞動(dòng)組合，增開(kāi)彈性窗口，實(shí)行彈性工時(shí)，積極推廣預(yù)約取號(hào)、電子免填單、系統(tǒng)預(yù)處理等服務(wù)模式，確保高峰時(shí)段服務(wù)高效有序。

為滿(mǎn)足廣大客戶(hù)快速增長(zhǎng)的多樣化金融服務(wù)需求，通過(guò)積極實(shí)施科技和產(chǎn)品創(chuàng)新，工行加快推進(jìn)移動(dòng)銀行、短信銀行業(yè)務(wù)等重點(diǎn)創(chuàng)新，使客戶(hù)分享到銀行科技進(jìn)步帶來(lái)的成果和產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的服務(wù)增值。

通過(guò)快速推進(jìn)渠道建設(shè)，新建和調(diào)整了一批營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行，大幅增加了ATM機(jī)等自助終端的投放，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)輻射范圍，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地滿(mǎn)足了人民群眾的金融服務(wù)需求。

工行駐馬店分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將圍繞“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意銀行”的總體目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)在基層落實(shí)、在全行見(jiàn)效。（張 龍  李向峰)