改進服務  提升質量  樹立典型  弘揚醫德

全市開展醫德醫風專項整治

本報訊（記者 黃育南）為進一步加強醫療衛生系統內部管理，提升醫療服務水平，大力改進醫療質量，弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，日前，市衛生局決定在全市醫療衛生系統開展為期一年的醫德醫風專項整治活動。

專項整治的內容包括：改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。醫院要以多種渠道為患者提供預約診療服務（電話預約、網絡預約、短信預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等）。建立完善的預約診療管理制度，設計科學合理的預約診療服務流程，為患者提供8小時以上的預約診療服務，加強醫院預約診療服務管理信息化建設，醫院根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源；醫院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產前檢查月平均復診預約率達到80%。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優質護理服務。在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。加強基層醫療衛生服務機構與公立醫院的分工協作，提高覆蓋面，方便群眾就近就醫。積極轉變服務模式，開展主動服務，探索推廣簽約服務模式。醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務。37所二、三級醫院對口支援59所縣級基層醫院，三級醫院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接收進修等方式，重點幫助縣級醫院加強人才培養，提高縣級醫院的管理水平和服務能力。

加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，推進重點臨床專業醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。繼續深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和新農合住院病人按病種付費工作，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為堅決予以查處。加大無償獻血宣傳和獻血者招募工作力度，落實全市血液保障工作機制，完善質量控制體系建設，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。

加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。圍繞醫療衛生職業精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衛生職業精神和職業道德，使之成為職業操守、行風建設、構建和諧醫患關系的主旋律。堅持以正面教育為主，繼續樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，著力加強行風建設。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。繼續把開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。全面推行院務公開制度，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統醫院價值理念基礎上，強化醫院人文關懷，激發醫院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫院價值觀，弘揚良好職業道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。