單艷華

文明駐馬店建設是落實中央“五位一體”總布局駐馬店實踐的具體化，是打造富強、文明、平安、美麗“四個駐馬店”、實現富民強市加快崛起奮斗目標的思想保證、精神動力和文化支撐，是推動我市900多萬人民全面發展的重要途徑。

近年來，人行駐馬店中心支行踐行文明駐馬店建設中倡導“微志愿”服務理念，加強志愿者活動機制建設，創新活動載體和動員模式，注重志愿者知識培訓，通過宣傳教育、活動帶動、典型培育、激勵表彰等一系列工作方式方法，深入推進轄區志愿者服務活動可持續、常態化發展，形成了上下聯動、活動形式和內容不斷豐富的良好局面。

一、人行駐馬店中心支行志愿者服務活動開展整體情況

“勿以善小而不為。”“微志愿”理念的倡導和推廣，是志愿服務常態化和普及化的催化劑，它作為微小的、無名無利的志愿行為，將“志愿者的門檻放得跟地面一樣平”。

至今年10月底，人行駐馬店中心支行全轄共有注冊志愿者210人，2010年以來，共組織志愿者服務活動60多次，平均每位志愿者每年服務35小時。

（一）學雷鋒志愿服務活動。與“學雷鋒樹新風”活動相結合，聯合業務科室組織志愿者舉辦金融知識現場咨詢會，或開展送金融知識進農村集鎮、進企業、進學校、進社區、進景區活動。2012年3月5日~6日，人行駐馬店中心支行組織15名青年志愿者開展為期2天的“傳承雷鋒精神 志愿服務社會”金融知識進社區宣傳活動。2013年學雷鋒活動日前夕，組織20名志愿者開展“青春奉獻金融，送金融知識進廣場”活動。近年來，轄區人民銀行系統牽頭組織現場咨詢會30多場，建立金融知識宣傳定點聯系社區11個，發放各類宣傳資料4萬多份，與央行履職相結合，深化學雷鋒活動內涵，取得較好效果。

（二）開展文明交通志愿引導活動。人行駐馬店中心支行組織50名志愿者參加駐馬店市文明辦組織的“文明交通志愿引導百日集中行動”啟動儀式。從8月份開始到11月底，人行駐馬店中心支行積極響應號召，發動中心支行機關志愿者參加此次活動參與面廣，行領導和科級干部帶頭參加，共有100余名志愿者參加。活動中，央行志愿者展示出強烈的社會責任意識和良好的文明形象，獲駐馬店市文明辦通報表彰。

（三）開展綠色環保志愿者活動。近年來，人行駐馬店中心支行組織志愿者開展環保志愿者活動20多次，組織志愿者親近、融入大自然，增強關愛自然、保護環境意識，收到居民群眾的喜愛。每年植樹節前后，組織志愿者開展義務植樹活動，為一山一城增添一抹綠色；開展“關愛山川河流的央行人”主題志愿服務活動，倡導保護水資源；組織青年員工開展綠色騎行活動，踐行低碳健康生活；配合后勤服務部門，組織志愿者開展“節能減排低碳環保”宣傳暨主題實踐活動，開展“低碳體驗日”、“綠色出行， 踐行‘315’”、廢舊物品再利用捐贈等豐富多彩的主題活動，引導干部職工提高節能環保、勤儉節約意識。

（四）加強與地方有關部門和組織的聯系。加強與團市委、天中義工組織的溝通和聯系，組織志愿者參加“愛心送高考”、為白血病患兒籌款義賣、義務獻血、關愛空巢老人等系列活動。人行駐馬店中心支行主動與團市委聯系，組織十幾名志愿者參加全國“農洽會”志愿者服務，圓滿完成志愿者活動任務，表現出強烈的責任感和文明素質，受到團市委的好評和表彰。人行駐馬店中心支行組織青年志愿者開展了關愛空巢老人活動，進一步提高志愿者關愛弱勢群體、服務社會的意識。每年度，人行駐馬店中心支行組織志愿者開展幫扶獻愛心活動，展現了央行關愛他人、關愛社會的志愿者服務精神和良好形象。

二、倡導“微志愿”行動理念

人行駐馬店中心支行完善和加強轄區志愿者活動機制，并提出“微志愿”行動理念。“微志愿”，即勿以善小而不為，從小事做起，長期堅持，聚沙成塔，用“微志愿”推動“微文明”，從而實現“大文明”。“微志愿”行動是組織性志愿活動的延伸，即讓志愿服務成為志愿者的自覺行動，融入生活，融入道德理念，實現志愿服務活動的常態化。“微志愿”行動理念提出后，轄區志愿者深刻領悟，積極行動，不依賴單位統一組織，隨時隨地踐行志愿精神，或遇到血站急需血源主動義務獻血，或在公園里散步時遇到義賣活動積極參與，或周末閑暇時直接去社區空巢老人家探望，或是主動打掃單位院內衛生……“微志愿”行動理念推動轄區央行志愿者活動可持續、常態化發展。

三、加強志愿者活動機制建設

（一）加強志愿者隊伍建設。針對轄區注冊志愿者年齡、性別結構和活動性質，人行駐馬店中心支行將志愿者服務隊劃分為青年志愿者服務隊、女職工志愿者服務隊、文明單位志愿者服務隊，按照志愿者專長和愛好進一步劃分小組，包括交通服務組、知識宣傳組、應急服務組、社會幫扶組、愛心救助組、環保組等。

（二）轉變動員模式。隨著社會發展，尤其是青年志愿者群體，不喜歡接受傳統的“組織”號召。人行駐馬店中心支行發動志愿者活動逐漸由以“組織動員”為主模式向“社會動員”為主的模式轉變，定期通過微信群、QQ群、飛秋群發布有關志愿者活動信息，吸引感興趣者參與，確定人數進行組織。

（三）加強志愿者相關知識培訓。為提高志愿者服務水平和技能，人行駐馬店中心支行結合實際開展了多項志愿者知識培訓，先后舉辦消防、防汛知識培訓及演練，金融新業務知識培訓、心理咨詢培訓等。人行駐馬店中心支行組織志愿者參加團市委組織的商務禮儀、地方風俗民情相關知識培訓，拓展志愿者知識面并提高服務水平。

（四）與中心工作和重點工作相結合。人行駐馬店中心支行志愿者活動圍繞中心工作和重點工作開展，有利于提高領導的重視程度和志愿者參與的積極性。

（五）充分利用新媒體進行組織宣傳。微博、微信逐漸成為志愿者共同傳遞正能量、相互溝通交流的重要平臺。人行駐馬店中心支行組織了網絡文明志愿服務小組，通過志愿者喜聞樂見的形式為大家發布志愿者活動信息，進行宣傳教育和動員吸引。另外，注重利用新媒體進行活動效果反饋。每次志愿者活動結束后，人行駐馬店中心支行積極通過微信群、QQ群組織志愿者交流意見，總結經驗和不足，尤其是和其他單位聯合開展活動之后，更加注重學習先進經驗和組織方式方法。

用“微志愿”實現“大文明”。在“天中義工”精神的引領下，人行駐馬店中心支行的“微志愿”行動不斷豐富、延伸與拓展，“愛心單車志愿行”、“房前屋后志愿行”、“保護西山志愿行”等一系列美麗行動，綻放出文明駐馬店建設“大文明”的別樣風采。

隨著志愿者活動的深入開展，人行駐馬店中心支行涌現出一批獻身公益事業、樂于助人的志愿者先鋒，如獲得“2010~2011年度全國無償獻血奉獻銀獎”的義務獻血志愿者魏學志，有常年堅持義工服務的鄭峰，有被評為“駐馬店市文明市民標兵”的青年志愿者李瑞等。轄區志愿者服務活動極大提升了干部職工的文明素質和工作熱情，人行駐馬店中心支行被評為濟南分行文明單位、省級文明單位，有效推動2012~2014年度文明單位創建工作深入開展，向社會顯現了央行良好的文明形象。