駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 羅偉) 日前，正陽縣電業(yè)局組織3個供電所的9個營業(yè)窗口人員開展供電服務規(guī)范化培訓。

營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶信息溝通和情感交流的重要平臺，是企業(yè)展示企業(yè)文化的重要窗口。該局高度重視營業(yè)廳服務人員的素質(zhì)教育和培訓，組織服務人員認真學習《供電服務規(guī)范手冊》、剖析典型案例、觀看服務禮儀宣傳片等，強化供電所服務行為、服務細節(jié)。

今年以來，正陽縣電業(yè)局多措并舉，加強營業(yè)窗口管理，提升“精、氣、神”，微笑迎接每一位客戶。列隊互相檢查儀容儀表，著裝統(tǒng)一，總結(jié)前一日工作情況，明確今日主要工作任務，著重強調(diào)窗口服務注意事項，并對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、物品定制擺放進行檢查；加強營業(yè)窗口監(jiān)督檢查。組織專人對營業(yè)窗口人員到崗到位、行為規(guī)范、窗口擺設等行為進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，并納入績效考核。同時采用明查暗訪的方式，不定期、不打招呼的對全縣各個營業(yè)窗口進行稽查；加強營業(yè)窗口便民服務設施管理。檢查便民服務區(qū)配置物品、意見薄、資料架上的宣傳手冊等是否及時更新；加強營業(yè)窗口員工培訓管理。組織營業(yè)窗口人員集中學習，做好學習記錄，學習本崗位業(yè)務知識和相關(guān)技能，保證崗位技能熟練、操作規(guī)范。