“卓越績效管理模式是推動企業快速發展的重要動力。”日前，河南樂山電纜有限公司董事長李全嶺陪同市質監局有關負責人在公司調研時說。2009年以來，該公司導入卓越績效管理模式，并認真有效地貫徹和實施，從而逐步走向卓越的必由之路。  

五年來，該公司從經營理念的更新、公司使命的形成、公司愿景的建立、公司核心價值觀的確定，到生產技術水平的提高、質量控制手段的完善、經濟效益的增加等方面都得到了大的改進和提高。該公司導入卓越績效管理模式以后，實行了全面質量管理。從源頭抓質量，通過考察、評定、篩選合格供應商。對合格供應商，在供貨過程中，實行動態管理，從供貨質量、服務、價格上進行評價。通過對供應商的嚴格管理及嚴格的檢測，確保了原材料入廠合格率達100%。在產品生產過程中，該公司設立了關鍵質量控制點，實行了首檢、互檢、自檢制度，確保產品一次交檢合格率達100%。

該公司在對產品質量嚴格管理的同時，十分重視售后服務工作，真正把用戶至上的思想落實到行動上。每年組織銷售部門相關人員定期對顧客走訪調查，銷售部門負責人整理出服務情況報告，向公司主管領導專題匯報，并拿出整改意見，不斷完善售后服務的措施和制度，努力維護顧客利益。該公司明確提出各銷售區域負責人為售后服務第一責任人，并制定用戶投訴限時解決制度，規定區內1~12小時、區外1~48小時趕到現場妥善處理。完善的售后服務體系促進了銷售工作，塑造了公司形象，提高了企業的競爭力。 (賀旭耀)