記者 李小龍

“青春如歌，青春如畫。投身農信事業并奉獻其中，是我的不悔選擇！”這是新蔡縣農聯社化莊信用社柜員吳曉的人生格言。今年25歲的他，于2011年9月走上工作崗位，幾年來，他堅守在一線綜合柜員的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對待客戶文明禮貌，服務客戶熱情周到，受到廣大顧客的稱贊和上級領導的認可。

愛崗敬業 樂于奉獻

吳曉說：“在平凡的農信崗位上，我把一片愛心獻給客戶，用一顆耐心對待工作，留一腔責任心給單位。我愛我的崗位，我愛我的事業。”

化莊信用社是新蔡縣農聯社相對偏遠的一個營業網點，位于河南、安徽兩省的交界地帶，交通相對不便。吳曉作為一名剛剛畢業的大學生，在得知被分配到這樣一個網點后，他沒有絲毫的抱怨，一切聽從組織的調遣，一切聽從領導的安排，沒有向組織提出一分一毫的要求，毅然決然地奔赴自己的工作崗位。他知道，這是組織給予自己的一次考驗，他堅信，這是領導要給予他最好的磨練。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”為了盡快適應自己的工作角色，吳曉每天總是第一個來到營業室，把單位的每個角落打掃干凈，把每一張桌椅擺放整齊，用干凈舒適的營業環境和甜美的笑容歡迎客戶的到來。為了盡快掌握業務操作技能，減少客戶等待時間，他每天總是手持一個筆記本，把自己不懂不會的問題記錄下來，反反復復去練習，虛心向老同事請教，誠心接受客戶提出的每一個寶貴意見，立行立改，用自己的實際行動踐行“用心服務，成就客戶”的工作理念。

用心服務 爭當標兵

三尺柜臺，展示新時代農信人的工作態度；優質服務，展示新時代農信人的精神風貌。吳曉每天身著工裝，佩戴工牌上崗，堅持用普通話服務客戶，在接待客戶時做到“四個站立、兩個雙手、四個一樣、十個一點。”

吳曉說：“對待客戶突出一個‘禮’字，說話和氣突出一個‘美’字，關心客戶突出一個‘幫’字，認真負責突出一個‘準’字，講求功效突出一個‘快’字。”在臨柜時，他主動與客戶打招呼，當客戶存款拿不定主意時他主動當參謀，當客戶取款額度大時他主動幫忙包裝，當客戶遺失物品時他主動幫忙尋找。在為老年客戶服務過程中，他說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。在每年國家糧補款發放的高峰期，單位經常要接待大量的空巢老人前來領取糧補款，這些人普遍年齡偏大、文化層次較低。針對這些老年客戶，他主動引導，做到合理分流，專門為他們開辟綠色通道，優先辦理存取款業務，給予特別關心和照顧，使他們感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常常夸贊他服務熱情周到。

目前，正值農信改革的深水區和攻堅期，信合事業正以其博大的胸懷和寬廣的度量吸納各種各樣的人才。吳曉說：“在這里，我擁有領導和單位給予的溫暖；在這里，我擁有施展自己才華的平臺；在這里，我擁有實現自己夢想的機會。”他表示，將堅守在新蔡農信這片肥沃的土地上，與農信事業一起成長和進步。