創新永無止境

西平縣農聯社營業部文明服務紀實

記者 李小龍

在西平縣，活躍著一支充滿生機和活力的金融勁旅。他們以“勤奮尚德、務實懷遠”的企業精神突出行業特點，強化創新服務意識，積極營造“鑄行業之魂、凝員工之心、拓寬服務內涵、塑群體形象”氛圍，使各項工作開展得有聲有色，呈現勃勃生機，它就是西平縣農村信用合作聯社營業部。

近年來，該營業部通過市場定位找客戶。一切從實際出發，通過明查暗訪，針對轄內客戶的分布、服務的需求，準確提出了“抓大、拓中、不放小”的市場定位思路。通過捕捉信息挖客戶，高度重視信息的采集，從源頭抓起，與當地相關職能部門開展全面合作。同時，重點公關留客戶。在開拓市場過程中，采取走出去的方式，通過多方介入，后期提供優質服務，有效拓展了河南鼎力桿塔股份有限公司、西平新益面粉有限公司、河南金鳳牧業設備股份有限公司等企業。為了挖掘這些黃金客戶，該營業部工作人員反復上門宣傳農信社的服務功能和業務品種，并提供上門收款、現場辦理銀行卡、提供理財知識咨詢等服務。當得知這些企業對現金供給、清算效率有較高要求時，該營業部當場作出“四項承諾”：保證現金足額供應，保證清算實時到賬，保證雙休日受理清算，保證給予貸款支持。由于該營業部承諾一一兌現，得到了這些企業的認可。這些企業在該營業部留存資金就高達四千萬元。

該營業部建立和完善了與縣農聯社信貸部門聯動機制，開拓了存款與貸款相結合的新局面。積極與縣農聯社信貸部門保持良好溝通，定期與縣農聯社信貸部門聯合拓展業務，取得了良好的效果。僅今年上半年，就吸納企業新客戶25個、個體商戶10個，使存款穩步提升。

該營業部堅持規范化服務樹形象，特色化服務樹品牌。率先推出了“三提醒”服務：對客戶到期存款、貸款及辦理其它業務需要注意的事項及時予以提醒。通過開展“三提醒”服務，增強了客戶對農信社的依存度和信任感，起到了穩儲增儲作用。該營業部還推出量身定做服務。針對西平產業集聚區內中小企業具有“資金需求量小、用款急、頻率高”等特點，及時推出了“企業信用保證授信”這一個性化產品，較好地滿足了客戶的服務需求。目前，該產業集聚區內的中小企業已大部分發展成營業部的綜合客戶。同時，該營業部堅持一體化服務樹地位。針對新入駐的企業對辦理各項手續不熟悉的實際，該營業部積極為客戶排憂解難，在同業中首創了一體化服務模式，幫助企業辦理成立初期的各項手續，先后為8家入駐企業代辦了企業代碼、 開戶許可證、驗資等手續，此舉得到了入駐企業的高度評價和招商部門的高度贊揚。這些企業不僅將賬戶開立在該營業部，而且將所有業務交由該營業部打理。

該營業部負責人介紹，全體員工每一天都在送出貼心的服務，一件件小事感動著眾多的客戶。如今，心系客戶，著眼點滴，關注細節，貼心服務，不讓客戶的利益因任何小事而受損、不讓集體的形象因任何細節而蒙塵已經成為營業部全體成員共同的服務準則。